こんにちは！今日は、ちょっと耳慣れないかもしれない「オーディエンス・ビルダー」というお話です。
「え、また難しいITの話でしょ？」なんて思わないでくださいね。実はこれ、私たちの日常生活でも、気づかないうちにみんながやっている「おもてなし」の心に通じる、とっても便利な考え方なんです。
プレゼント選び、迷いませんか？
友達の誕生日や、親戚の引っ越し祝い。プレゼントを選ぶときって、いつも悩みますよね。
- 「Aさんはコーヒーが好きだけど、Bさんは紅茶派だったな…」
- 「Cさんは最近、猫を飼い始めたって言ってたから、猫グッズがいいかな？」
- 「Dさんは旅行好きだけど、Eさんは家でゆっくり過ごすのが好きだよね。」
みんな同じプレゼントを渡すわけにはいきません。なぜなら、相手が本当に喜んでくれるものを渡したいから。相手のことを一生懸命考えて、その人にピッタリなものを見つけようとしますよね？
この「相手のことを考えて、ピッタリなものを探す」という心の働き。これこそが、今日お話しする「オーディエンス・ビルダー」と、とってもよく似ているんです。
それはまるで、熟練の執事のよう
さて、「オーディエンス・ビルダー」って何でしょう？
これを一言で言うなら、「あなたのパーティーに、最高の招待客だけを選んでくれる、まるで熟練の執事」のようなものなんです。
想像してみてください。あなたが盛大なパーティーを開こうとしています。でも、誰でも彼でも招待するのではなく、「本当に楽しんでくれる人」「このテーマに合いそうな人」だけに来てほしい。
そこで登場するのが、あなたの執事さん。彼はまず、あなたの手持ちの「招待客リスト」（名前、住所、好きな食べ物、趣味、年齢、最近の出来事…いろんな情報が書かれたメモ書きだと思ってください）をじーっと見つめます。
そして、あなたに尋ねます。「ご主人様、今回はどのような方々をお招きしたいですか？」
あなたがこう答えます。
- 「えっとね、最近新しい趣味を始めた人で、」
- 「それから、おしゃれなカフェ巡りが好きな人、」
- 「ついでに、うちの近くに住んでる人だと嬉しいな。」
すると執事さんは、あなたのメモ書きの中から「フムフム、新しい趣味を始めたのはこの人たちだな」「カフェ巡りが好きなのは、こちらのグループか」「そして、この人たちがご近所さんだな」と、条件に合う人をササッと見つけて、あなたにピッタリの「招待客リスト」を作ってくれるんです。
この、「たくさんの情報の中から、あなたが指定した条件に合う人たちだけを選び出す、賢い仕組み」が、まさに「オーディエンス・ビルダー」の正体なんです。
執事さんは、何ができるの？
この執事さん、ただリストを作るだけじゃありません。そのリストを使って、こんな素敵な「おもてなし」ができるんです。
例えば、先ほどのパーティーの話。
執事さんが作ってくれた「新しい趣味を始めた人たち」のリストがあれば、その人たちだけに「新しい趣味を応援する、特別なプレゼントを用意しました！」とメッセージを送ることができます。
「おしゃれなカフェ巡り好きな人たち」のリストなら、「今度、隠れ家カフェで特別イベントを開きます！いかがですか？」と、ピンポイントでご案内できますよね。
もし、そんなリストがなければ、全員に同じメッセージを送るしかありません。でも、関係ない人に「猫グッズの割引情報」が届いても、「私、犬派なのに…」って思っちゃいますよね？
オーディエンス・ビルダーは、「誰に、どんな情報（プレゼントやメッセージ）を届ければ、一番喜んでもらえるか」を教えてくれる、そんな優しい案内役なんです。
簡単な例を見てみましょう！
もう少し具体的に、お店の例で考えてみましょう。
あなたが、とある街のパン屋さんだとします。新しいパンを開発しました。さあ、誰に知らせますか？
執事さんは、これまでの「お客様の情報」が詰まったノートを眺めます。そのノートには、お客様の名前、よく買うパンの種類、来店頻度、メールアドレス、お子さんがいるかどうか…など、たくさんの情報が書かれています。
あなたが執事さんにこう伝えます。
「今回の新しいパンは、『小さなお子さんがいるお母さん』に、まずは試してほしいんだ。だって、栄養満点で、アレルギーにも配慮したパンだから！」
すると執事さんは、ノートをパラパラと見て、パッとこう言います。
- 「ふむふむ、『お子さんの名前が書いてあるポイントカードをお持ちの方』は、この150人です。」
- 「さらに、『最近1ヶ月以内に、お子さん向けのパンを購入した履歴がある方』に絞ると、80人になりましたね。」
- 「そして、『お店からのお知らせメールを希望している方』は、そのうち50人です。」
これで、「お子さんがいて、最近も子ども向けパンを買っていて、メールで連絡してもOKな、50人のお母さんたち」のリストが、あっという間に完成です！
このリストがあれば、「新発売！お子様も安心のふわふわパン、本日より販売開始！」という特別なメッセージを、本当に喜んでくれそうな50人のお母さんたちにだけ、送ることができるわけです。
全員に送るよりも、ずっと効率的で、お母さんたちも「私のことだ！」と嬉しくなりますよね。お店にとっても、無駄な宣伝費用がかかりません。
実は、あなたの「おもてなし」の心と同じ
どうですか？「オーディエンス・ビルダー」って、なんだか難しそうに見えて、実はすごく身近な「相手を思いやる気持ち」から生まれていると思いませんか？
特別な誰かに、特別な情報を届けたい。 せっかくの素敵なサービスや商品も、誰に届けるかで、その価値はグッと変わります。
この「オーディエンス・ビルダー」は、たくさんの情報の中から、「あなたの想いが一番届く人」をピンポイントで見つけ出す、まるで魔法のような道具なんです。
今日からあなたも、この賢い執事さんを味方につけて、もっと素敵な「おもてなし」をしてみませんか？
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