こんにちは！突然ですが、あなたがお店に行った時、こんな経験はありませんか？
- 「前にもらったあの割引券、どこやったっけな…」
- 「このお店、前に私が買った商品覚えてないのかな？またイチから説明するの面倒だな…」
- 「いつも通販サイトのおすすめ、なんかピンと来ないんだよなぁ…」
こんな時、「もしお店の人が私のことを全部覚えていてくれたら、もっと嬉しいのに！」って思いますよね。そんなあなたの願いを叶えてくれるのが、今回お話しする「Einstein 1 Platform（アインシュタイン・ワン・プラットフォーム）」なんです。
それは何？ まるで「あなたのことを知り尽くした、かしこい百貨店の脳みそ」！
「アインシュタイン・ワン・プラットフォーム」って、なんだか難しそうな名前ですよね？でも、中身はとってもシンプルで、イメージしやすいんですよ。
例えるなら、超一流の百貨店にある、お客様の全てを記憶し、最適なタイミングで最高のサービスを提供してくれる「かしこい脳みそ」のようなものです。
この「脳みそ」には、お客様一人ひとりの情報がギュッと詰まっています。例えば、「前に何を買ったか」「どんな商品に興味があるか」「いつ、どんな問い合わせをしたか」といった、お店とお客様とのやり取りの全ての履歴が、きちんと整理されて保管されています。
さらにすごいのは、この脳みそ、「アインシュタイン」という名前のAI（人工知能）まで飼っているんです。AIは、この大量のお客様の情報を元に、「このお客様には、今これが一番喜ばれるはず！」「このお客様からの問い合わせには、こんな返答がベスト！」と、先回りして賢い提案をしてくれるんですよ。
つまり、お店の人がお客様と話す時、まるで魔法のように、お客様の全てを理解した上で接客できるようになる、そんな夢のような「土台」が、このプラットフォームなんです。
何ができる？ あなたのお店の「おもてなし」が劇的に変わる！
この「かしこい百貨店の脳みそ」があると、具体的にどんなことができるんでしょう？
- お客様の「困った」がすぐわかる！
例えば、お客様から電話がかかってきたとします。「この前購入した商品について聞きたいんだけど…」と言われた時、お店の人はパソコンの画面をサッと見るだけで、「ああ、〇月〇日に、この商品を気に入ってくださったお客様ですね！」と、すぐに理解できます。まるで、お店全体がお客様の顔と名前を覚えているようなものです。 - お客様が「欲しいもの」を先回りして提案！
お客様がウェブサイトで特定の靴をじっと見ていたとします。すると、この脳みそが「このお客様は、この靴に合うバッグもきっと好きだろうな」と判断して、そのお客様だけにぴったりのバッグをおすすめしてくれます。押し売りではなく、本当に「あなたのための」おすすめが届くんです。 - 難しい質問もAIが手助け！
お客様から「商品の返品方法を知りたい」といった質問が来た時、AIが瞬時に過去の対応履歴やマニュアルから最適な答えを導き出してくれます。お店の人はそれを参考にお客様に伝えるだけでOK。お客様を待たせる時間がグッと減って、みんなハッピーになりますね！
これって、まるで昔ながらの八百屋さんや魚屋さんのおばちゃんが、常連さん一人ひとりの好みを覚えて、最適なものを勧めていた、あの「人情あふれるおもてなし」が、デジタル技術でパワーアップしたようなものなんです。
超シンプルな活用シーン：「お客様の声」を誰よりも早くキャッチ！
例えば、あなたが大好きなカフェの店長さんだとしましょう。お客様から「もう少し甘さ控えめのケーキが欲しい」という意見が、SNSやアンケート、店頭での会話など、いろんな場所からポツポツと聞こえてきたとします。
Einstein 1 Platformがない場合：
「あれ？そういえばこの前も似たようなこと言ってたお客さんいたっけな…どのメモに書いたっけ？」「SNSのコメントも見てみよう…あ、これも似た意見だ！」と、あちこち探して情報を集めるのに一苦労。
Einstein 1 Platformがある場合：
お客様からの「甘さ控えめケーキ」に関する意見が、SNS、アンケート、カスタマーサポートの記録、そして店頭でスタッフが入力したメモなど、全てがこの「かしこい百貨店の脳みそ」に集約されます。AIがそれを分析して、「最近『甘さ控えめ』を求めるお客様が増えていますよ！」と店長さんに教えてくれます。すると店長さんは、すぐに新商品の開発に取り掛かれたり、既存のケーキのレシピを見直したりできますよね。
お客様の「こんなのがあったらいいな」という声が、バラバラにならず、瞬時に「お店の知恵」として活かせるようになるんです。
結び：難しそう？いいえ、これからの「親切」のカタチです！
「プラットフォーム」「AI」なんて聞くと、なんだか難しくて自分には関係ないや、と思っちゃうかもしれません。でも、実はこれ、「お客様にもっと喜んでもらうにはどうしたらいいだろう？」という、お店の人の素直な気持ちをITの力で叶えるための道具なんです。
まるで、超有能な秘書が、お客様のことをしっかり把握して、あなたのお仕事を手伝ってくれるようなもの。
これからの時代、お客様は「自分を理解してくれるお店」を選びます。Einstein 1 Platformは、そんなお客様一人ひとりを大切にするための、とっておきの秘密兵器。難しく考える必要はありません。ただ、「もっとお客様に喜んでもらうためのかしこい仕組み」だと思ってくださいね！
コメント
コメントを投稿