皆さん、こんにちは！あなたの隣に住む、ITのことはちょっと苦手だけど、便利になる話は大好きな「技術解説者」です。
突然ですが、こんな経験はありませんか？
- 「あれ？この前、〇〇さんのことメモしたんだけど、どこに書いたっけ…？あのノート？それともスマホのメモアプリ？」
- 「お客様から電話が来たけど、この前の担当者とのやり取り、メールで確認する？それとも社内システム？うーん、どっちも開くの面倒だなあ…」
- 「何か新しい企画を考えたいけど、お客さんの好みがバラバラすぎて、どこから手をつけていいか分からない！」
そう、仕事をしていると、情報がアッチコッチに散らばったり、誰かに聞かないと次に何をしていいか分からなくなったり、なんてこと、日常茶飯事ですよね。まるで、冷蔵庫の中身とパントリーのストックと、今日届く食材のメモが、全部バラバラの場所に書いてあって、献立が決まらない！みたいな状態です。
そんなあなたの悩みを、まるっと解決してくれる、とっておきの「賢い味方」がいるんです。それが今回ご紹介する「Einstein 1 platform（アインシュタイン・ワン・プラットフォーム）」です。
それはまるで、あなたの会社の「熟練の執事」
「アインシュタイン・ワン・プラットフォーム」って、なんだか難しそうな名前ですよね。でも、イメージとしては、あなたの会社に「すべてを把握している、超優秀な熟練の執事」が一人、やってきたと思ってください。
この執事さん、ただのお手伝いさんじゃありません。
- 会社のあらゆる情報（お客様の履歴、商品の在庫、社員のスケジュール、問い合わせの内容、SNSでの評判…）を、全部きっちり整理して把握しています。
- しかも、それぞれの情報がどう繋がっているか、よーく理解しています。
- さらにすごいのは、単に「知っている」だけでなく、その情報から「次に何をすべきか」まで、先回りしてアドバイスしてくれるんです。
例えるなら、家の全ての部屋のどこに何があるか把握し、家族それぞれの好みや今日の気分、天気まで考慮して、「奥様、今日は肌寒いので、温かい紅茶をご用意いたしました。お子様には、以前お気に召されたあの絵本を読んで差し上げましょうか？」なんて、気の利いた提案をしてくれる、そんなイメージです。
この「賢い秘書」がしてくれる３つのこと
この優秀な執事こと「アインシュタイン・ワン・プラットフォーム」がいると、具体的にどんな良いことがあるんでしょう？大きく分けて３つのすごいことができます。
１．散らばった情報を「ひとまとめ」に！
あっちの引き出し、こっちの棚、バラバラだった家の書類やアルバムを、全部一箇所に集めて、整理整頓してくれるイメージです。しかも、ただ集めるだけでなく、「これは仕事の書類、これは家族旅行の写真、これはあの時の領収書」と、きちんと分類して、関連付けてくれるんです。
ビジネスで言えば、お客様の「いつ、何を買ったか」「どんな質問をしてきたか」「ウェブサイトのどこを見たか」「SNSでどんなことを言っているか」といった、ありとあらゆる情報を、すべて一つの場所でパッと見られるようにしてくれます。もう、「あの情報どこだっけ？」と探しまわる必要はありません。
２．「次は何をすべきか」教えてくれる！
ただ情報をまとめるだけじゃありません。この執事さんは、集めた情報をもとに「未来を予測して、次にやるべきこと」を教えてくれるんです。
まるで、冷蔵庫の残り物と家族のスケジュールを見て、「明日の朝ごはんは、余ったパンでフレンチトーストがいいですよ！材料は全部揃っていますし、お子さんも喜びますよ」と提案してくれる、料理上手な奥さんのようです。
お客様との関係で言えば、「このお客様は、最近この商品に興味を持っているようですから、今ならこんなキャンペーンを提案すると喜ばれますよ！」とか、「過去のパターンから見て、〇〇という問い合わせが来そうなので、先に準備しておきましょう」なんて、かゆい所に手が届くアドバイスをしてくれるんです。まるで「未来が見える」みたいでしょ？
３．面倒なことを「勝手に」やってくれる！
さらにすごいのが、この執事さん、私たち人間が普段やっている「ちょっと面倒だけど大事な作業」を、代わりにササッとやってくれることがあります。
例えるなら、朝起きたら、今日の天気予報と電車遅延情報、家族のスケジュールが、スマホにピッタリまとまって届いているようなものです。あなたが何か設定しなくても、勝手にやってくれる。
ビジネスの場面では、お客様からの問い合わせがあった時に、その内容を執事さんが「これは〇〇に関する質問ですね。担当はAさんです」と判断して、自動的にAさんに連絡したり、簡単な返信を自動で作ってくれたり。これで、私たちはもっと大事な「お客様と直接話す時間」や「新しいアイデアを考える時間」に集中できるようになりますね。
スーパーの「ベテラン店長」がお客様をおもてなしする例
もう少し具体的にイメージしてみましょう。あなたがスーパーの店長さんだとします。お客様がお店に入ってきました。
- 情報収集（まとめて把握）:
お店の入り口に立っているのは、顔と名前だけでなく、過去の買い物履歴、好きな商品、最近の家族構成の変化、前にどんなクーポンを使ったか、など、お客様の情報を全て頭に入れている超ベテラン店長です。
- 状況判断と提案（次を教えてくれる）:
お客様の顔を見た瞬間、店長は「〇〇さん、こんにちは！お子さんが最近生まれたと伺いました。今、店内でベビー用品のセールをやっていますよ！いつも買われているあのパン、今日はちょうど焼き立てですよ！」と、お客様一人ひとりに合わせた最高の情報を伝えます。
- 自動的な手配（勝手にやってくれる）:
お客様がベビー用品のコーナーに行ったと分かると、店長はすぐに部下に「〇〇さんがベビー用品を見てるから、新商品のサンプルを持って行ってあげて」と指示を飛ばします。もしかしたら、お客様がレジに行く前に、自動で「ベビー用品10%オフクーポン」がスマホに届くように手配してくれるかもしれません。
これって、お客様からしたら「自分のこと、よく分かってくれてる！」と、すごく嬉しいですよね。お店側も、お客様が喜んでくれて、たくさん買い物をしてくれるから嬉しい。この「賢いベテラン店長」の役割をしてくれるのが「アインシュタイン・ワン・プラットフォーム」なんです。
まとめ：難しくない、すごく便利！
どうですか？「アインシュタイン・ワン・プラットフォーム」って聞くと、なんだかすごい科学の話みたいで難しそうに聞こえるかもしれません。
でも、結局のところは「バラバラだった情報を賢くまとめて、次に何をすべきか教えてくれて、面倒なことを代わりにやってくれる、すごく気の利く優秀な秘書（あるいは執事、ベテラン店長）」なんです。
これがあれば、私たちはもっと本質的な仕事に集中できるようになって、日々の「あれどこだっけ？」「次は何するんだっけ？」といった小さなストレスから解放されます。まるでSFの世界の話みたいですが、実は私たちの生活をめちゃくちゃ便利にしてくれる魔法の道具なんですよ。
ぜひ、あなたのビジネスにも、この賢いお友達を呼んでみてくださいね！
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