毎日たくさんの情報に囲まれている私たち。お店へのレビュー、SNSのコメント、アンケートの自由記入欄、お客様からのメール…。嬉しい言葉もあれば、ちょっと不満が漏れているもの、時には怒りが爆発しているものまで、いろんな「声」が届きますよね。
これら全部を一つ一つ、人の手でじっくり読んで「これはポジティブだな」「これはちょっと怒ってるぞ」なんて判断するのは、本当に大変な作業です。特に、その数が膨大になったら、もうお手上げ！
でも、もし、あなたに「言葉の裏にある気持ち」を瞬時に見抜いてくれる、超優秀なアシスタントさんがいたら、どうでしょう？
それはまるで「空気を読む」執事さん！
今回ご紹介する「アインシュタイン感情分析」は、まさにそんな「空気を読む」のが超得意な、あなたのためのAI（人工知能）アシスタントさんなんです。
例えるなら、高級旅館の熟練の仲居さんや、一流ホテルのベテラン執事さんを想像してみてください。彼らは、お客様のちょっとした言葉遣いや表情、声のトーンから「あ、これはお疲れのご様子だな」「きっとこの方は、これを求めているな」と、言わなくても気持ちを察してくれますよね？
アインシュタイン感情分析は、その「察する力」を、コンピューターの中で言葉（テキスト）に対して発揮してくれる技術なんです。つまり、人間が普段話したり書いたりする言葉の中から、「嬉しい」「不満」「普通」といった「感情」を読み取ってくれるというわけです。
目に見えないコードの裏側では、「この単語が使われているから、嬉しい気持ちが強いな」「でも、このフレーズが入ると、少し不満があるのかも」といった判断を、ものすごい速さで行っています。まるで、たくさんの言葉のピースから、その人の心のパズルを組み立てるようなものですね。
何ができるの？日常生活で大活躍のシーン！
この「空気を読む」アシスタントさんがいると、どんなことができるようになるのでしょう？
- 大量のお客様レビューも瞬時に仕分け！
新しい商品を出した時の感想が、何万件も寄せられたとします。「最高！」「使いにくい」「まあまあ」など、ごちゃ混ぜの感想の中から、アシスタントさんは「これは『最高』グループ！」「これは『使いにくい』グループ！」と、自動的に感情ごとに仕分けてくれます。これで、どの意見に耳を傾けるべきか、パッと一目でわかるようになりますよね。
- クレームの「SOS」を見逃さない！
お客様からの問い合わせメール。一つ一つ開いてみないと、本当に困っているのか、それともただの確認なのか、わからないですよね。アシスタントさんは、メールの中身を読んで「これは『かなり不満』なので、すぐに担当者に連絡すべきですよ！」と、優先度を教えてくれます。これで、本当に困っているお客様を待たせず、素早く対応できるようになります。
- SNSの反応もリアルタイムでチェック！
あなたが新しいキャンペーンを始めたとします。SNSで「嬉しい！」「最高！」「何これひどい…」といった様々な反応が飛び交います。アシスタントさんは、これらの言葉をリアルタイムで読み解き、「今、キャンペーンに対してポジティブな意見が8割、ネガティブな意見が2割です！」と報告してくれます。これにより、もしネガティブな意見が増えてきたら、すぐにキャンペーン内容を見直すなどの対策を打つことができますね。
まるで、宅配便の仕分け作業みたいですよね。ダンボールの中身を一つ一つ開けて確認しなくても、送り状の情報（言葉）を見て、「これは冷蔵品！急いで仕分け！」「これは通常便ね」と、的確にグループ分けしてくれる、そんなイメージです。
超シンプルな活用シーン！
では、実際にどう動くのか、もっと身近な例で見てみましょう。
お客様から、こんなメールが届いたとします。
「先日の商品は、楽しみにしていたのに届くのが遅れて残念でした。でも、使ってみたら想像以上にすごく良かったです！これからも期待しています。」
このメールを、あなたのアシスタントさん（アインシュタイン感情分析）に「読んでみて！」とお願いすると…
- アシスタントさんは、まず「残念でした」という部分を見つけて、「あら、ちょっとネガティブな気持ちが入っていますね」と判断します。
- 次に「すごく良かったです！」という部分を見つけて、「でも、最終的にはポジティブな気持ちに変わっていますね！」と判断します。
- そして、全体的なバランスを見て、あなたにこう教えてくれるでしょう。
「このメールは、最初は不満があったけれど、最終的には『ややポジティブ』な感情で書かれていますよ！」
どうですか？これで、あなたはメールの担当者に「大丈夫、怒ってるわけじゃないから安心して対応してね」と伝えられますよね。一つ一つのメールをじっくり読み込む時間がなくても、瞬時にそのメールの「本音」がわかるようになるんです。
これであなたも、文字から気持ちを読み取る名探偵！
アインシュタイン感情分析は、なんだかSF映画に出てくる未来の技術みたいに聞こえるかもしれませんが、実はもう私たちの身近なところで大活躍している、とっても賢くて便利なツールなんです。
専門的な知識がなくても、まるで「空気を読む」名人になったかのように、お客様やユーザーさんの本当の気持ちをサッと見抜くことができる。これからのビジネスやサービスが、もっとお客様に寄り添って、もっとスムーズになる。そんな未来を、この技術は作ってくれているんですよ。
さあ、あなたも「空気を読む」アシスタントさんと一緒に、お客様の「本音」を探る旅に出てみませんか？きっと新しい発見があるはずです！
コメント
コメントを投稿