こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の〇〇です。突然ですが、あなたのお仕事や日々の生活の中で、こんなことってありませんか？
- 「この書類、毎回同じところにハンコ押して、同じ人に渡してるなぁ…」
- 「お客様からの問い合わせが来たら、まずメール返して、次に担当部署に連絡して…あー、またメール送り忘れちゃった！」
- 「新しい商品が入荷したら、システムに登録して、棚に並べて、店長に報告して…面倒だし、うっかりミスも心配！」
毎日、決まった手順で繰り返す作業や、「もし〇〇だったら、こうする」という判断が必要な作業って、意外とたくさんありますよね。正直、面倒だし、時間もかかるし、何より「ミスしたらどうしよう…」って心配にもなります。
そんなあなたの悩みを、まるっと解決してくれる、とっておきの「仕組み」があるんです。それが今回ご紹介する「Flow Builder（フロービルダー）」というもの。なんだか難しそうな名前ですけど、ご安心ください！これを読めば、きっと「あら、便利ねぇ！」って言っていただけるはず！
それは何？ 〜 まるであなた専属の「超有能な執事さん」
「Flow Builder」を一言で言うなら、それはまるであなた専属の「超有能な執事さん」を雇うようなものです。
この執事さん、ただ言われたことをやるだけじゃないんです。
あなたは彼に「もしお客さんからこういう問い合わせが来たら、まずAをして、次にBをして、もし状況がCだったらDさんに連絡して、そうでなければEさんに連絡してね」と、一連の手順と、途中の「もし〜だったら」という判断を、一度だけ教えてあげます。
すると、あとはどうでしょう？
執事さんは、あなたが寝ている間も、他の仕事をしている間も、文句一つ言わずに、完璧に、自動で、間違いなく、その手順を繰り返してくれるんです。しかも、途中で「あれ？これはどうするんだっけ？」なんて迷ったり、うっかり忘れたりすることもありません。
イメージしてください。あなたの会社のあらゆる面倒な作業を、この有能な執事さんが、まるでパズルのピースを組み合わせるように、一つ一つの手順を繋ぎ合わせて、スムーズに実行してくれるんです。すごいでしょ？
何ができる？ 〜 日常の「もしも」を自動で解決！
この「執事さん」が、私たちの代わりにどんなことをしてくれるのか、身近な例で見ていきましょう。
■ お店の新商品、宣伝漏れがないか心配…
もしお店に新しい商品が入荷したとします。あなたは本来、システムに登録して、ウェブサイトに「新着！」って表示させて、担当部署に「商品来たよ！」ってメールを送って…と、何段階もの作業が必要です。
でも、執事さん（Flow Builder）がいれば、大丈夫！あなたは彼にこう指示を出します。
「もし『新しい商品』がシステムに登録されたら、まずウェブサイトに自動で『新着！』って表示して、次に担当部署にメールで知らせてね。」
これで、あなたは一つずつ手作業で「登録して」「メール送って」「ウェブサイト更新して」なんてしなくていいんです。執事さんが、あなたに代わって全部やってくれます。
■ お客様からの問い合わせ、素早く対応したい！
お客様から「商品の返品について」というメールが届いたとしましょう。あなたはまず、担当部署にその内容を転送して、お客様には「お問い合わせありがとうございます。担当者から折り返しご連絡します」という返信をしないといけませんよね。
執事さんは、こんな時も大活躍です。
「もしお客様から『返品』という言葉を含むメールが来たら、すぐに担当部署にその内容を振り分けて、お客様には自動で『折り返しご連絡します』メールを送ってね。さらに、もし緊急度が『高』だったら、担当者の携帯に『至急対応！』ってメッセージも送ってね。」
もう、お客様を待たせることも、対応が遅れる心配もありません。執事さんが、あなたの指示通りに素早く、的確に動いてくれるんです。
簡単な例 〜 ３ステップでご挨拶！
なんだか難しそうに見えるかもしれませんけど、実は「Flow Builder」で指示を出すのは、積み木を並べるように、とっても簡単なんです。特別なコードを書いたりする必要はありません。
例えば、「新しいお客さんが登録されたら、自動でご挨拶のメールを送る」という流れは、こんな風に積み木を組み立てるイメージです。
- 【最初の積み木：きっかけ】
「お店のシステムに『新しいお客さん』が登録された！」（まるで、玄関のチャイムが鳴るようなもの） - 【次の積み木：行動】
「そのお客さんに『こんにちは！ご登録ありがとうございます！』というウェルカムメールを送る！」（自動で丁寧なご挨拶） - 【さらに次の積み木：条件と行動】
「もし登録してくれたお客さんの『住んでいる地域』が、今キャンペーン中の地域だったら、追加で『特別クーポン』のメールも送ってあげる！」（お客様の状況を見て、気の利いたサービス！）
どうですか？一つ一つの積み木を順番に置いていくだけで、複雑な「もしも」の対応まで、自動でできるんですよ。パソコンの画面上で、矢印でつなぎながら、こんな風に流れを作っていくだけなんです。
結び 〜 あなたの時間を大切に！
「Flow Builder」は、まるであなたの隣にいる、とびきり有能なアシスタント。面倒なルーティン作業や、うっかり忘れがちな判断を、すべて彼に任せることで、あなたはもっと創造的な仕事や、お客様との大切な時間、あるいは自分のプライベートな時間に集中できるようになります。
「え、そんなことができるの！？うちの会社にも欲しいわ〜」って、お隣のおばちゃんもきっと驚くはず！
なんだか難しそうな名前だけど、実はあなたの日常を、もっともっと便利に、もっともっと楽しくしてくれる頼もしい味方なんです。さあ、あなたも「Flow Builder」で、賢く、サクサク、仕事を自動化してみませんか？
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