こんにちは！今日は、普段私たちが何気なく利用しているけれど、実はとっても賢くて、私たちをちょっとだけ特別にしてくれる、そんな仕組みのお話です。
考えてみてください。あなたはいつも同じスーパーで買い物をして、同じカフェでコーヒーを飲んでいるとします。お店の人もあなたの顔を覚えてくれて、時には「いつものですね！」なんて声をかけてくれるかもしれません。
でも、心の中ではこう思いませんか？
- 「あれ？いつもこのお店を使ってるのに、初めて来たお客さんと同じ値段で買ってるな…」
- 「もっと頻繁に来たら、何かいいことあるのかな？」
- 「私って、このお店にとって、他のお客さんと一緒なのかな？」
そう、いつもお店をひいきにしている「ごひいきさん」なのに、なぜか特別な扱いがないと、ちょっと寂しい気持ちになりますよね。
そんな「もったいない」を解消してくれるのが、今回お話しする「ロイヤルティプログラム」という、ちょっとカッコつけた名前の仕組みなんです。
それは何？ まるで「あなた専属の執事」！
「ロイヤルティプログラム」なんて言うと、なんだか難しそうに聞こえるかもしれませんが、実はとってもシンプル。
例えるなら、それはあなたのことを誰よりもよく知っている「専属の執事」のようなもの。
いつもあなたがどのスーパーで、何を買っているか。どのカフェで、どんなコーヒーを飲んでいるか。
この執事は、あなたの買い物の履歴や、お店への来店回数を、あなたの代わりにしっかり記録して、覚えておいてくれるんです。
そして、「ああ、このお客さんはいつも来てくれる、大事なごひいきさんだな」と判断すると、お店があなたを特別に「おもてなし」するための準備を整えてくれるわけです。
お店の人が、お客さん一人ひとりの顔と名前、それに買い物の履歴まで全部覚えておくのは、ちょっと大変ですよね？でも、この「専属の執事」なら、どんなにたくさんのお客さんがいても、決して忘れません。
何ができる？ お店からの「ありがとう」が形になる！
この賢い「執事」がいると、お店は私たちごひいきさんに対して、こんな風に「ありがとう」の気持ちを伝えてくれるようになります。
まるで秘密のVIPルームへご招待
あなたは、いつも行くパン屋さんで、新しい限定パンの試食会があることを知りました。でも、なぜかいつもより少し早めに情報が届いたり、普通のお客さんとは違う「ご招待券」が届いたりします。
これは、あなたの「執事」が「このお客さんは、いつも新しいパンを楽しみにしてるな」とお店に教えてくれたから。お店は、その情報をもとに、あなたを「特別なお客様」として優先的にご案内してくれるんです。
「あなただけ」のおすすめ提案
いつものカフェで、バリスタさんが「〇〇さん、今日は新しく入ったシングルオリジンの豆、いかがですか？きっとお気に召しますよ」と声をかけてくれました。
これも、あなたの「執事」が「〇〇さんは、いつも深煎りのコーヒーが好きだから、きっとこの豆も気に入るはず！」と、これまでのあなたの注文履歴からおすすめのコーヒー豆を選び出して、お店に伝えてくれたおかげなんです。
「久しぶり！また来てね」のお誘い
しばらくご無沙汰していたお気に入りの本屋さんから、ある日「〇〇さん、お久しぶりです！最近読んでみたい本はありましたか？このクーポンを使って、また新しい本との出会いを楽しんでくださいね！」というメッセージが届きました。
あなたの「執事」は、「あれ？最近、〇〇さんが本を買いに来てないぞ」と気づき、お店に「そろそろ〇〇さんを誘ってみては？」と提案したのです。お店は、その情報をもとに、あなたに「また来てね」の素敵なメッセージを送ってくれるわけです。
簡単な例：ポイントカードの裏側、賢いレジのお仕事
一番身近な例で考えてみましょう。スーパーのポイントカード、あれも立派な「ロイヤルティプログラム」の一種です。
あなたはレジでポイントカードを提示しますよね？あの時、レジの中では、まるでこんな「賢いレジ」が働いていると想像してみてください。
- 「あ、〇〇さんだ！」
あなたがポイントカードをピッとかざすと、「賢いレジ」は「このカードは、いつも来てくれる〇〇さんのものだ！」と瞬時に認識します。そして、〇〇さんがこれまで何を買って、どれくらいのポイントを貯めているかを、パッと頭の中に呼び出します。 - 「今回はこれを買ったのね！」
あなたが今回買った商品の情報を、一つ一つ正確に記録します。どの商品を、いつ、いくらで買ったか、全部ですよ！ - 「よし、ポイントがこれだけ増えたぞ！」
記録した情報と、お店が決めている「100円で1ポイント」みたいなルールを使って、今回増えるポイントを計算します。そして、これまでのポイントに、今回の分をしっかり足し算して、合計ポイントを更新します。 - 「おめでとうございます！あとちょっとで特典ですよ！」
合計ポイントが「あと〇〇ポイントで、500円割引券がもらえる！」というような、お店が設定した条件に達していたら、「賢いレジ」はあなたにそのことを教えてくれます。もしまさに今、特典がもらえるラインに達していたら、すぐに割引券を発行してくれることだってあります。
どうですか？これって、まるでお店があなたの買い物を一つ一つ丁寧に見守ってくれて、「いつもありがとうね」という気持ちを、ポイントや割引という形で返してくれているみたいだと思いませんか？
結び：実は身近な「ありがとう」の魔法
「ロイヤルティプログラム」と聞くと、なんだか企業向けの難しい話に聞こえますが、実は私たちの周りにあふれている「お店が、私たちごひいきさんを特別扱いしてくれる、ありがとうの仕組み」なんです。
見えないところで、お店があなたを「大切なお客様」として認識し、あなたに合ったおもてなしをしてくれている。そう考えると、なんだかお店に行くのがもっと楽しくなりませんか？
もちろん、私たちのお財布にとっても嬉しいですし、お店側も「うちをひいきにしてくれるお客さんが増えたぞ！」と、お互いハッピーになれる、素敵な魔法のような仕組みなんですよ。
次にポイントカードを出すときには、「ああ、今、私の専属執事が頑張ってくれてるな！」なんて思ってみると、ちょっとワクワクするかもしれませんね。
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