こんにちは！今日は、なんだか難しそうな名前だけど、実はあなたの毎日をグッと快適にしてくれる「オムニチャネル」っていう考え方について、世界一わかりやすくお話ししていきますね。
🤔 「あーもう！」って思ったこと、ありませんか？
ちょっと想像してみてください。
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休日のお買い物。お店で素敵なバッグを見つけたけど、今日は荷物になるから、家に帰ってネットで買おうかな、と。
でも、ネットショップを探しても同じ商品が見つからなかったり、お店で店員さんに聞いた細かい情報（例えば「この商品は撥水加工がされてますよ」とか）がネットには載っていなかったり…。「また一から調べ直しか…」って、ちょっぴりガッカリ。 -
家電が壊れて、お店に修理の相談へ。「あの、この前ネットで買ったエアコンなんですけど…」と話すと、「お客様、ネットと店舗は担当が違うので、もう一度お名前と商品番号を…」と、また同じ話をゼロから説明。
「えー、私の情報、共有されてないの！？」って、モヤモヤしますよね。
そうなんです。お店も、ネットも、電話も、アプリも、全部バラバラに動いているせいで、私たちがお買い物をしたり、サービスを使ったりするときに、「なんだか不便だなあ」と感じることが、実はすごく多いんです。
💡 「オムニチャネル」って、要するに何なの？
ズバリ言いますね。「オムニチャネル」とは、まるで熟練の執事があなたをずっと見守っていてくれるかのように、お店もネットも電話も、あらゆる場所であなたのことを「よく知っていてくれる」サービスのことなんです。
どういうことかというと…
まるで魔法の「どこでもドア」付き会員証！
あなたがお店の入り口をくぐると、その執事は「いらっしゃいませ、〇〇様。先日ネットでご覧になっていたあのワンピース、今日お店にも入ってきましたよ」と声をかけてくれます。そして、あなたがネットで何か探していれば、「〇〇様、そちらの商品でしたら、お店にはこの色もございますよ」と、サッと教えてくれる。
電話で何か問い合わせれば、「あ、〇〇様、先日ウェブでご質問いただいた件ですね」と、前回の会話からスムーズに話が始まる…。
どうですか？なんだか夢みたいでしょう？
つまり、お店とネットと電話と…お客様との接点がたくさんあるけれど、それらがバラバラじゃなくて、まるで一つのチームみたいに協力し合って、あなたの情報をしっかり共有している状態。それが「オムニチャネル」なんです。
✨ オムニチャネルがあると、どんな素敵なことができるの？
この「熟練の執事」がいる生活、どんなに便利か想像してみてください。
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「お店で試着して、後でネットでポチッ！」がスムーズに。
お店で店員さんに「この服、あとでネットで買いたいな」と伝えれば、あなたのスマホアプリの「お気に入りリスト」に、もうその服が入っている！家に帰ってゆっくり考えて、気が向いたときにポチッと購入。もちろん、お店で買った時と同じように、あなたの会員情報に購入履歴が残ります。 -
困ったときの相談も、一発で解決！
ネットで買った商品の使い方で困ったとき、お店に電話しても、お店の店員さんがすぐに「お客様の購入履歴はこちらですね、では、こういった対処法がありますよ」と的確なアドバイスをくれます。また同じ話を何度も説明する必要はありません。 -
あなただけのおすすめ情報が届く！
お店での購入履歴や、ネットで見た商品の情報をもとに、「〇〇様が好きそうな新商品が入荷しましたよ」とか「〇〇様、以前お求めいただいたシャツにぴったりのスカートが入荷しました！」なんてメッセージが、あなたのスマホに届くかもしれません。まるで、あなたの好みを完璧に把握している専属スタイリストみたいですよね。
どこでどう連絡を取っても、まるで「いつも同じ親切な店員さん」が対応してくれるような感覚。これが「オムニチャネル」の目指す世界なんです。
🛍️ 超シンプル！「お店とネットが繋がった」活用シーン
具体的に、どうやってそれが動くのか、難しく考えずに、簡単な流れで見てみましょう。
「お店で見て、ネットで買う」をストレスなく！
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あなたがおしゃれな洋服店へ。
素敵なワンピースを見つけて、試着。「うーん、でも今日は決められないな…」 -
店員さんに話しかけます。
「このワンピース、気に入ったんだけど、また今度ゆっくりネットで買いたいんです」 -
店員さんは、サッとタブレットを取り出します。
あなたの会員証（スマホアプリのバーコードとか）を読み取って、「かしこまりました！お客様のお気に入りリストにこの商品を登録しておきますね」と操作。 -
家に帰って、スマホアプリを開くと…
なんと！さっきお店で試着したワンピースが、もう「お気に入り」に入っている！ -
あなたはゆっくり考えて、後日アプリから購入ボタンをポチッ。
配送先も支払い方法も、前回の情報が残っているから、サッと注文完了！
どうでしょう？お店での情報が、そのままネットでも活かされて、あなたの買い物がとってもスムーズになりましたよね。これは、お店のシステムとネットショップのシステムが、あなたの情報を「共同で管理する倉庫」みたいなものを使って、常に最新の情報を共有しているからできることなんです。
🎉 難しくないでしょ？実はあなたの味方なんです！
「オムニチャネル」なんて横文字を聞くと、なんだか難しそうに聞こえるかもしれません。
でも、要するに「お客様であるあなたが、どこからでも、どんな方法で私たちのお店に連絡しても、いつでも最高のサービスを提供できるように、お店全体がチームとして動いている」という、ごく当たり前の、そしてとっても親切な考え方なんです。
これからは、お店もネットも電話も、バラバラにあなたを悩ませることはありません。まるで専属のパーソナルショッパーが、いつでもどこでもあなたの隣にいてくれるようなもの。そんな便利な未来が、もうそこまで来ているんですよ！
ね、全然難しくないでしょ？この「オムニチャネル」の仕組みがあれば、お買い物で「あーもう！」ってイライラすることは、ぐっと減るはずですよ！
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