こんにちは！あなたの隣に住む、ちょっとITに詳しいお兄さん（お姉さん）こと、わたくし「世界一わかりやすい技術解説者」です。
突然ですが、こんな経験ありませんか？
- お友達との旅行の計画。LINEで候補日をやり取り、ホテルは旅行サイト、飛行機は航空会社のサイト、ご飯屋さんはグルメアプリ…。あれ、結局どれが決定だっけ？
- お仕事で、お客様からの問い合わせ。基本情報は会社の顧客リスト、注文履歴は別の管理ソフト、配送状況はさらに別の運送会社のサイト…。情報がバラバラで、お客様を待たせてしまう…。
そう、「情報があっちこっちに散らばっていて、必要な時に見つけるのが大変！」ってこと、ありますよね。まるで、探しているリモコンが、テレビ台の下じゃなくて、なぜか冷蔵庫の横にあった時のような「え、なんでここに！？」というあの感覚です。
今回お話しする「Salesforce Connect（セールスフォース コネクト）」は、そんな情報探しの「イライラ」をスッキリ解決してくれる、とっておきの魔法なんです！
それは何？ 〜 まるで「魔法の書棚」
Salesforce Connect、ちょっと難しそうな名前ですよね。でも、実はとーってもシンプル。一言で言うと、「あなたの部屋に、いろんな友達の家の本まで並べられる、魔法の書棚」のようなものなんです。
想像してみてください。
あなたの部屋には、『自分だけの図書館』がありますよね？（これがSalesforceだと思ってください）。そこには、あなたが買った本、読んだ本がたくさん並んでいます。
でも、それだけじゃなくて、実はあなたの友達Aさんの家にも、友達Bさんの家にも、それぞれ別の本（情報）がたくさんあるはずです。
ここでSalesforce Connectの出番！
この魔法の書棚を使えば、友達の家にある本を、まるであなたの書棚に置いてあるかのように、あなたの部屋から「見える」ようにしてくれるんです！
え、本当に本が移動するの？って思いますよね？ いいえ、本そのものは友達の家に置かれたまま。あなたの書棚には、「この本は友達Aさんの家にありますよ！」と書かれた『目次カード』が置いてあるだけなんです。
あなたがそのカードを指差すと、魔法のようにその本の内容があなたの目の前に現れる。これがSalesforce Connectのすごいところなんです！本を借りてきて、返して…なんて手間は一切ありません。いつでも、友達の家の最新の本が読めるんですよ。
何ができる？ 〜 情報探しのストレスがゼロに！
この「魔法の書棚」があることで、どんな良いことがあると思いますか？
① いろんな場所の情報が、ひとつの画面でパッと見える！
先ほどの例で言うと、あなたの「自分の図書館」の画面を開けば、自分の本と友達の本が、まるで最初から一緒に並んでいたかのように見えちゃうんです。わざわざ友達の家に行って本を探したり、電話で「あの本の情報教えて！」って聞いたりする必要はありません。
お仕事で言えば、お客様の基本情報（Salesforce内）を見ながら、同時に別のシステムにある「購入履歴」や「配送状況」なんかを、ひとつの画面にまとめてパッと見られるようになります。お客様を待たせることなく、「はい、〇〇様！ご注文の商品は現在、〇〇県まで配送が進んでいますよ！」と、スムーズにお答えできるようになりますね。
② 情報はいつも「最新」！
友達の家にある本の内容が書き換えられたり、新しいページが追加されたりしても、あなたの魔法の書棚にある『目次カード』を覗けば、常に最新の状態が見られます。古い情報を掴まされる心配はありません。
これは、いろんなシステムに散らばった情報にとって、とっても大切。例えば、他の会社の在庫システムと繋がっていれば、在庫数が変わるたびに手動で情報を更新しなくても、常に最新の在庫数を確認できるんです。まるで、お店の棚に並んだ商品が、売れると同時に裏の倉庫から補充されて、常に正しい数が表示されているようなものですね。
③ 情報をコピーする手間いらず！
友達の家にある本を借りる時に、いちいち全部書き写したりコピーしたりするのって、大変ですよね？ Salesforce Connectは、借りた本そのものを読むような感覚なので、コピーの手間は一切なし！ データが二重になったり、どちらが正しい情報か分からなくなるなんて心配もありません。
簡単な例 〜 スーパーのレジ係になったつもりで！
では、具体的な使い方を想像してみましょう。
あなたがスーパーのレジ係だとします。お客様がポイントカードを出しました。お客様は、以前ネットスーパーでもお買い物をしていて、その情報が別のシステムに入っています。
- お客様がレジに来て、ポイントカードを出します。
- あなたはポイントカードをスキャンします。（これがSalesforceの画面だと想像してください。）
- 画面には、お客様の基本情報（ポイントカードに登録されている情報）と同時に、ネットスーパーでの最新の購入履歴や、注文状況（これは「ネットスーパーのシステム」という友達の家にあった情報ですね！）が、まるで一つの画面にまとめて表示されるんです。
- あなたは「〇〇様、先日はネットスーパーで〇〇をご注文いただき、ありがとうございました。本日中にご自宅に届く予定ですよ！」と、お客様が何も言わなくても、スッと気の利いた一言が言えちゃいます。
どうでしょう？ 別のネットスーパーのシステムを開いて、お客様の情報をもう一度検索して…なんて手間は一切なし！ まるで、一人のスーパー店員さんが、野菜売り場の在庫も、魚売り場の在庫も、全部頭に入っていて、レジでパパッと答えてくれるみたいにスムーズですよね。
結び 〜 難しそうに見えて、実はとっても便利！
「Salesforce Connect」という言葉だけ聞くと、なんだか難しそうなプログラミングの魔法のように感じるかもしれません。
でも、実はその裏で動いているのは、「あっちこっちに散らばった情報を、みんなが使いやすいようにひとまとめにして見せてあげよう！」という、とってもシンプルで優しい心遣いなんです。
あなたの情報探しの「あれ、どこ行ったっけ？」というイライラを、「あった！これだ！」というスッキリに変えてくれる、頼れるお助け役。それがSalesforce Connectなんです。ね、意外と簡単でしょう？
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