「私にぴったり！」って、どうやって見つけるの？
あなたは最近、スーパーで買い物をしましたか？ あるいは、ネットで何か情報を探しましたか？ 「この前買ったあの洗剤、もうすぐなくなりそうだな」とか、「来週の家族旅行、どこに行こうかな」なんて、頭の中は色々なことでいっぱいですよね。
そんな時、「これ！まさに私が欲しかったもの！」とか、「へぇ、こんな情報があったんだ！」って、あなたの気持ちにドンピシャな情報に出会えたら、すごく嬉しいと思いませんか？
でも、世の中には情報が溢れすぎているし、お店だって色々な商品をたくさん抱えています。一体どうしたら、本当に伝えたい人に、本当に喜ばれる情報や商品を届けられるんでしょう？
「うちのお店に来るお客さん、みんなに同じチラシを配っても、なんだか無駄が多い気がするなぁ…」
お店の人がそんな風に頭を抱えているとしたら、今日ご紹介する「あなたのことをよく知るお助け役」が、きっと役立つはずです。これがいわゆる「オーディエンスビルダー」と呼ばれる、ちょっと賢い仕組みなんです。
それはまるで、あなたのスーパーの「ベテラン店長」！
「お客さん、今日は何かお探しですか？」
想像してみてください。あなたの近所にあるスーパーの店長さん。毎日お店に立って、お客さんの顔ぶれや、どんなものを買っているかをよく見ています。
- 「あら、奥さん！ いつも週末にまとめ買いにいらっしゃいますね。今週は卵がお買い得ですよ！」
- 「おや、坊や。先日買ったあのキャラクターのお菓子、美味しかったかい？ 新しいシール付きのが入ったよ！」
- 「田中さん、いつもオーガニック野菜を選んでいますよね。今朝採れたての無農薬トマトが入荷しましたよ！」
こんな風に、店長さんは、お客さん一人ひとりの「好み」や「よく買うもの」「家族構成」を、肌感覚で把握していますよね。そして、その情報をもとに、それぞれのお客さんに「ピンポイントで響く」声かけをしてくれるんです。
この「お客さんのことをよく見て、心の中でグループ分けして、それぞれに合った対応を考える」。これこそが、ITの世界でいう「オーディエンスビルダー」の考え方にそっくりなんです。
何ができるの？ ～ 気の利く仕分け名人の仕事
「なるほど！この人たちにはコレ、あの人たちにはアレだね！」
この「気の利く仕分け名人」がやってくれることは、簡単に言うと、たくさんのお客さんの中から、ある条件に当てはまる人たちをパッと見つけて、グループにしてくれることです。
ベテラン店長が、お客さんたちの買い物の履歴や行動を、まるで魔法のノートに記録しているかのように、コンピューターは膨大な情報（もちろん、個人が特定されないように気をつけながら！）を分析してくれます。
例えば、こんな風にグループ分けをしてくれるんです。
- 「ここ最近、よく赤ちゃん用品を買っているお客さんたち」のグループ
- 「毎週欠かさずお肉を買っていく、お料理好き」のグループ
- 「高級なワインを月に数本買うような、ワイン愛好家」のグループ
- 「お店の近くに住んでいて、平日の夕方によく来る」のグループ
こうやって「仲間」を集めることで、お店側は「誰に、どんなメッセージを届けたら、一番喜んでもらえるか」が、とても分かりやすくなるんです。
簡単な例を見てみよう！～ ダイレクトメールで「ありがとう」
「あなただけの、とっておきの情報です！」
では、この「気の利く仕分け名人」が、実際にどんな風に働くか、簡単な例で見てみましょう。
スーパーが新しいサービスを始めるとき、「ベテラン店長」がこんな風に考えるかもしれません。
店長「よし、今度、『子育てママさん向け！離乳食の試食会』を企画しよう！」
店長「そのためには、『最近オムツや粉ミルクを買ったお客さん』をまず探さないとね。」
ここで「オーディエンスビルダー」の出番です。店長が魔法のノートに書き込むように、コンピューターに「条件」を伝えます。
コンピューターへ
「お客さんの記録を見てください。」
「そして、『この３ヶ月の間にオムツを１回以上買ったことがある人たち』を、リストアップしてください。」
「その人たちを『子育て応援グループ』と名付けます。」
すると、コンピューターはパッとその条件に合うお客さんたちを見つけ出して、「子育て応援グループ」という新しいグループを作ってくれます。
これで店長は、その「子育て応援グループ」だけに、離乳食試食会の案内や、粉ミルクの割引クーポンをつけたダイレクトメールを送ることができるわけです。
「全員に配る」よりも、「本当に必要としている人にだけ届ける」。これなら、お店側は無駄が減るし、お客さんは「私のことを分かってくれてる！」と嬉しくなりますよね。
どうでしたか？ 実はそんなに難しくない、賢い道具なんです！
「オーディエンスビルダー」なんて聞くと、なんだか難しそうなIT用語に聞こえるかもしれません。でも実は、あなたの隣のスーパーのベテラン店長が、たくさんの人の笑顔を見たくて始めた「気の利いたおもてなし」と、やっていることは同じなんです。
「誰にどんな情報を届けたら、一番喜んでもらえるかな？」この優しい問いかけに、ITの技術が答えてくれる。それが「オーディエンスビルダー」なんです。
これからは、あなたに「ぴったりの情報」が届いた時、「あ、あのベテラン店長が、私のこと、ちゃんと見ててくれたんだな」って、ちょっと嬉しくなるかもしれませんね！
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