オンラインでお買い物をしているとき、「なんで私が見たいものばかり出てくるんだろう？」とか、お店からのメールが「あれ？これ、ちょうど欲しかったものだ！」なんて思ったことはありませんか？
逆に、「また全然関係ない広告ばっかり...」とがっかりすることも、よくありますよね。
もし、インターネットの世界でも、まるであなたのことを何でも知っているベテランの店員さんや、気の利くコンシェルジュがいて、「お客様、次はこちらがおすすめですよ！」とか、「もしよかったら、こんなサービスもありますよ！」と、本当にあなたにぴったりの提案をしてくれたら、どうでしょう？
そんな「あったらいいな」を、まるで魔法のように実現してくれるのが、今回ご紹介する「アインシュタイン、次の一手」なんです。
それは何？ 〜 まるであなたの専属コンシェルジュ！
「アインシュタイン、次の一手」（英語では「Einstein Next Best Action」といいます）って、なんだか難しそうな名前ですよね。でも、やっていることはとってもシンプルで、例えるなら、あなたのことを何でも知っている「超優秀な専属コンシェルジュ」みたいなものです。
このコンシェルジュは、ただの人間ではありません。世の中のたくさんの情報を瞬時に読み解くことができる、ものすごく頭の良いコンピューターの脳みそなんです。
- あなたがどこのお店で、どんなものを買ったか
- どんなウェブサイトを、どのくらいの時間見たか
- 困った時に、どんな相談をしたか
などなど、あなたの行動や好みをぜーんぶ記憶しています。そして、その記憶と、世の中のたくさんの人たちの「こんな時、こうすると喜ばれた」という経験を学ぶことで、「今、あなたにとって一番良い『次の一手』は何だろう？」と、常に考えてくれているんです。
まるで、あなたがレストランに入った瞬間に、あなたの好みや今日の気分を察して「お客様、今日はこの限定メニューはいかがですか？」と、最高の一皿を提案してくれる熟練のギャルソンのようですよね。
何ができる？ 〜 ぴったりの「お助け」が、必要な時にやってくる！
この「アインシュタイン、次の一手」コンシェルジュがいると、私たちのお客様側も、サービスを提供するお店側も、みんながハッピーになります。具体的にどんなことができるのか、いくつか例を挙げてみましょう。
① お買い物がもっと楽しく、便利に！
- あなたはオンラインでスニーカーを眺めています。アインシュタインコンシェルジュは、あなたが以前ランニングウェアを買ったこと、そして、今見ているスニーカーのシリーズを少し長めに見ていたことを察知します。
- すると、「お客様、このスニーカーには、こんな高機能ソックスがぴったりですよ！今ならセットで10%オフです！」なんて、気の利いた提案を瞬時にしてくれます。
- ただの広告ではなく、「あ、そうそう！これ欲しかったんだ！」と思わず手が伸びるような、かゆいところに手が届く提案をしてくれるんです。
② 困った時もスムーズに解決！
- ある会社のカスタマーサポートに電話をかけました。普通の会社だと、毎回「お名前は？」「ご用件は？」と聞かれますよね。
- でも、アインシュタインコンシェルジュがいると、オペレーターさんがあなたの電話を取る前に、「お客様は先週、Aという問題で問い合わせていて、今はBという製品について聞きたいようです。もしかしたら、こんな解決策が喜ばれるかもしれませんよ！」と、そっと耳打ちしてくれます。
- すると、あなたは何度も説明する手間が省け、オペレーターさんもスムーズに、あなたに合った解決策を提案できるようになる。みんなが気持ちよくなりますよね。
これって、まるで「お店側が、あなたの気持ちや状況を先読みして、最高のサービスを準備してくれる」ようなものなんです。
簡単な例 〜 「もしも〜なら、こうしよう！」を賢く自動で！
「アインシュタイン、次の一手」は、私たちの身の回りにある「もし〜なら、こうしよう」というシンプルなルールを、もっともっと賢く、もっともっと複雑に、しかも自動で考えてくれるんです。
例えば、もし私たちがお店の店員さんだったら、こんな風に考えますよね。
- もし、お客様が「コーヒー豆」をカゴに入れたら、
- そして、「コーヒーフィルター」も売り場で見ているようだったら、
- 「フィルターもご一緒にお求めですか？」と、声をかけよう！
これだけでも、お客様は「あ、忘れてた！」と助かるかもしれません。アインシュタインコンシェルジュは、この「もし〜なら、こうしよう」をもっとプロフェッショナルに行います。
- もし、お客様が「新しいスマートフォン」をカートに入れたら、
- そして、過去に「高画質カメラ」に興味があるページを長く見ていたなら、
- さらに、「バッテリーの持ち」を気にするコメントをどこかで残していたなら...
- 「よし、それなら、この『大容量バッテリー搭載のカメラ強化版』を、アクセサリーセット割引で提案しよう！」
こんな風に、たくさんの情報をまるで頭の中でパズルのように組み合わせて、その人にとって本当に意味のある「次の一手」を、一瞬で導き出してくれるのが、このアインシュタインのすごいところなんです。
たくさんの人たちの過去のデータから、「こんな時は、こうすると喜ばれた」という成功パターンを、まるで熟練の職人のようにしっかり学んでくれるんですよ。
さあ、未来の「おもてなし」を体験しよう！
「アインシュタイン」とか「AI」とか、なんだか難しそうな言葉が並ぶと、ちょっと身構えてしまいますよね。
でも、やってることはとってもシンプルで、私たちの日々の生活や買い物を、もっと便利に、もっと楽しくしてくれるための、賢いお手伝いさんみたいなものなんです。
次にオンラインでお買い物をしたり、お店のサービスを利用したりしていて、「あ、これ欲しかったやつ！なんで知ってるの！？」なんて思ったら、それはもしかしたら、あなたのことをよく知っている賢いアインシュタインコンシェルジュの仕業かもしれませんね！
これからのサービスは、私たち一人ひとりをちゃんと見て、最高の「次の一手」をくれるのが当たり前になる。そんな素敵な未来を、アインシュタインが作っているんです。
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