こんにちは！今日のテーマは、ちょっと難しそうに聞こえる「Salesforce Platform（セールスフォース・プラットフォーム）」。でも、ご安心ください。まるで、お隣さんとカフェでおしゃべりするような気分で、楽しく、そして世界一わかりやすくご説明しますね。
「あれ、これってどうしてたっけ？」からの解放！
あなたは、お店の店長さんかもしれませんし、会社の事務を担当されているかもしれません。毎日、たくさんの「やるべきこと」に追われていますよね。
- 新しく来たお客さんの名前や好みをメモした紙が、どこかに行っちゃった！
- あの商品の在庫、今いくつあったっけ？あれ、別の人も数えてたから、どっちが正しいの？
- お客さんから「この前注文したあれ、どうなってる？」って聞かれたけど、担当者が今日は休みで、情報がわからない！
こんな風に、情報がバラバラだったり、みんなで共有できていなかったりすると、困っちゃいますよね。せっかく頑張っているのに、時間ばかりかかってしまって、「あ〜、もっとサッとできたらいいのに！」って思うこと、ありませんか？
そんな「もっとサッと！」を叶えてくれるのが、今回のお話「Salesforce Platform」なんです。
それはまるで、プロの職人さんが作った「完璧な家の土台」！
「Salesforce Platform」って、一体何だと思いますか？ 一言で言うと、それは
「あなたのお店や会社に必要なシステムを、ゼロから作らなくても、すぐに建て始められる、とっても丈夫で便利な『家の骨組みと土台』」
みたいなものなんです。
想像してみてください。あなたは、自分だけの夢のお店を建てたいと思っています。普通なら、土地を探して、設計図を書いて、大工さんや電気屋さん、水道屋さんを全部自分で手配して…と、途方もない手間がかかりますよね？
でも、Salesforce Platformがあれば、まるでこうです。
- 「はい、どうぞ！もう、丈夫な基礎はできていますよ！」
- 「電気の配線も、水回りも、インターネット回線も、全部バッチリ整っていますから、ご安心を！」
- 「あとは、この土台の上に、あなたの好きな間取りの壁を立てたり、おしゃれなキッチンを置いたり、お店の看板をつけたりするだけですよ！」
そう、難しいところは、ぜーんぶプロが用意してくれているんです。私たちは、その上に「自分たちの仕事に合わせたオリジナルの部屋（＝アプリ）」を自由に作っていくことができるんですよ。
「何ができる？」まるで、スーパー店員さんと優秀な執事が手を組んだみたい！
じゃあ、この「プロが作った土台」の上で、具体的にどんなことができるのか、いくつか例を挙げますね。機能リストの堅苦しい説明じゃなくて、あなたの身近な生活シーンで見ていきましょう。
1. お客さんの「好き」を忘れない、『ベテラン店員さんのノート』
お店に新しいお客さんが来た時、あなたはタブレットに「田中さん。コーヒーが好きで、いつもは牛乳入りだけど、たまに豆乳ラテも頼むな」とメモします。これが、Salesforce Platformにお客さん情報として記録されるんです。
普通のメモと違うのは、この情報がお店の全員で共有されること。さらに、「田中さんの誕生日が近いから、バースデーケーキのお知らせをメールしよう！」とか、「最近豆乳ラテの新しい味が出たから、田中さんに試してもらおう！」といった次のアクションまで自動で教えてくれるんです。まるで、あなたの右腕となってくれる、記憶力抜群のベテラン店員さんのようですよね。
2. 仕事の段取りを「お膳立て」してくれる、『優秀な執事さん』
「よし、今日中にこのお客さんに連絡しなきゃ！」と思っても、他の業務に追われてうっかり忘れちゃった、なんてこと、ありませんか？
Salesforce Platformは、そんなあなたのうっかりを防いでくれます。「〇〇さんへのお礼メール、まだでしたよね？」「この商品、在庫が減ってきてますよ、追加注文しますか？」なんて、やるべきことを適切なタイミングで教えてくれるんです。まるで、気が利く執事さんが、あなたの仕事の段取りをいつも完璧に整えてくれるみたいですよね。
3. 会社の情報が「一箇所にまとまる」『みんなの掲示板と図書館』
「この資料、どこに保存してあったっけ？」「この前、あの会議で決まったことって何だっけ？」って、探すのに一苦労…なんてことも。
Salesforce Platformは、会社のあらゆる情報を一箇所に集めてくれます。お客さんの情報も、商品の情報も、営業の進捗も、全部ここに。誰でもいつでも、最新の情報にアクセスできます。まるで、会社の重要な情報が全て詰まった、誰でも使える大きな図書館であり、最新情報をみんなで共有する掲示板があるようなものなんです。
4. 「ウチだけの特別なシステム」を、『積み木感覚で』作れちゃう！
「うちのお店、ポイントカードのシステムをもっと便利にしたいな」「スタッフのシフトをアプリで管理できたら楽なのに…」なんて、自分だけの特別な要望、ありますよね？
Salesforce Platformのすごいところは、ここ！ プロの作った土台の上で、「積み木を組み立てるように」、オリジナルのシステムを自分で作れちゃうんです。コードなんてわからなくても大丈夫。まるで、画面の上でブロックをパズルのように並べていくだけで、あなたのアイデアが形になります。ちょっとした工夫で、自分たちの仕事がもっと楽しく、もっとスムーズになるんです！
「お花屋さん」で見てみよう！超シンプルな活用例
例えば、あなたが街のお花屋さんだったとします。
- 新しいお客さんが来店。「山田さん、お花が大好きで、特にバラがお気に入りみたい」と、タブレットにポチッと情報を入力。
- Salesforce Platformは、この情報を「お客さんリスト」に自動で追加。
- そして、さらに賢いことに、山田さんの誕生日が近づくと、「山田さんの誕生日まであと1週間ですよ！お誕生日用のバラのセットをご提案しませんか？」と、お店のスタッフの画面にお知らせを出してくれるんです。
- スタッフは、そのお知らせを見て、山田さんにバラのおすすめ情報をメールで送ったり、来店時に声をかけたりできます。
これまでは、メモ帳に書いて忘れてしまったり、誕生日リストをExcelで手動管理したり…と、手間がかかっていたことが、Salesforce Platformを使えば、まるで魔法のようにスムーズに進みます。お客さんは「私のこと、覚えててくれたんだ！」と嬉しいし、お店の人は「大事な仕事が漏れずにできた！」と安心。みんなハッピーですよね！
難しそう？いいえ、とっても頼れる「相棒」なんです！
「プラットフォーム」とか「システム」とか聞くと、ちょっと身構えちゃうかもしれません。
でも、Salesforce Platformは、言ってみれば「プロが作った、何にでも使える万能な家づくりのキット」みたいなもの。ITの専門家じゃなくても、自分のアイデアとちょっとした工夫で、お店や会社の「困った！」を「やったね！」に変えてくれる、とっても頼りになる相棒なんです。
さあ、あなたも、この「夢の家づくりの土台」を使って、もっともっと、自分らしいお店や会社を作ってみませんか？ 意外と簡単で、そしてとびきり便利なんですよ！
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