こんにちは！ 突然ですが、あなたはお店をやっていて「もっとうちのお店の良さをわかってくれるお客さんに来てもらいたいなぁ」とか、「せっかくチラシを配っても、本当に届けたい人に届いてない気がする…」なんて感じたことありませんか？
あるいは、あなたが何かのイベントを企画したとして、「どんな人に来てもらったら一番喜んでもらえるかな？」と頭を悩ませたことは？
実は、そんなお悩みを、グッと楽にしてくれる「秘密兵器」があるんです。それが今回お話しする「オーディエンス・ビルダー」という、ちょっとカッコつけた名前の便利な仕組み。でもご安心ください。難しい話は一切なし！ 今日は、まるで昔からのご近所さんのように、優しく、そして楽しくご説明しますね。
それは何？ まるで「お客さんのことを知り尽くしたベテラン店員さん」！
さて、「オーディエンス・ビルダー」って聞くと、何だか難しそうに聞こえますよね？ でも、実はとってもシンプルなんです。
想像してみてください。あなたがよく行く近所のスーパーに、顔なじみのベテラン店員さんがいるとします。この店員さん、すごいんですよ。あなたが前回の買い物で何を買ったか、どんな食材に興味があるか、家族構成はどうか、なんてことをさりげなく覚えてくれているんです。
- あなたが「あ、この間、牛肉を買っていかれた奥様ね！ 今日は豚肉がお買い得ですよ！」と声をかけてくれる。
- 「お子さんの好きなキャラクターグッズ、新しいのが入りましたよ！」と、ピンポイントで教えてくれる。
- 「いつも有機野菜を買われるお客様だから、新鮮な地元の野菜が届きましたよ！」なんて、あなたが知りたかった情報を、まさに「今！」欲しかったタイミングで教えてくれる。
どうでしょう？ 嬉しいですよね！ 必要のない情報ばかり来るチラシより、自分にぴったりの情報をもらえたら、お店に行くのも楽しくなっちゃいます。
この「オーディエンス・ビルダー」も、まさにそんな「お客さんのことを知り尽くしたベテラン店員さん」のような役割をしてくれるんです。たくさんのお客さんの中から、「あなたのお店に興味を持ってくれそうな人」や「この商品、きっと喜んでくれるはず！」というお客さんを、上手に選び出し、集めてくれる仕組みのことなんですよ。
何ができる？ 必要としてる人に、必要な情報だけを「そっと」お届け！
「オーディエンス・ビルダー」が具体的に何をしてくれるか、これもスーパーの例で見ていきましょう。
ベテラン店員さんは、お客さんの情報を「頭の中」で覚えていましたよね。オーディエンス・ビルダーは、その記憶を「デジタルな形で」しっかり管理します。
- 誰が何に興味があるかを「お見通し」： 例えば、あなたがオンラインでパン屋さんを運営しているとします。「高級食パンを以前買った人」「アレルギー対応のパンを探している人」「毎朝クロワッサンを注文する人」など、お客さん一人ひとりの行動や好みを細かく記録します。
- ピンポイントで「お声がけ」： そして、「新しく出たメロンパンは、以前甘いパンを買った人にはきっと喜ばれるだろうな」「アレルギー対応の新作パンは、その情報を探している人にだけお知らせしよう」というように、その人にぴったりの情報だけを選んで届けてくれるんです。
- 無駄なく「効率的」： 関係ない人に「特売の牛肉どうですかー！」と叫んでも、野菜しか買わない人には響きませんよね？ この仕組みを使えば、本当に興味を持つ人にだけ、そっと情報が届くので、あなたのお知らせも無駄にならないし、お客さんも煩わしく感じません。
つまり、「このお客さんにはこれが最適！」という組み合わせを自動的に見つけて、効率よく、そして親切にお知らせしてくれるのが、オーディエンス・ビルダーのすごいところなんです。
簡単な例：新商品のドーナツ、誰に知らせる？
では、もっと具体的に見てみましょう。
あなたが美味しいドーナツ屋さんを経営しているとします。この度、新しい「とろけるチーズドーナツ」を発売することになりました。
- お客さんの情報を集める： あなたのお店では、お客さんがオンラインで注文する時や、お店の会員になった時に、どんなパンやスイーツを買ったか、どんなメールマガジンに登録したか、といった情報を記録しています。
- 「チーズ好きさん」を探す： オーディエンス・ビルダーは、その記録の中から「以前チーズケーキを注文したことがある人」や「チーズを使ったパンをよく買っている人」「チーズに関するメルマガを購読している人」といった「チーズ好きさん」だけを選び出してくれます。
- ピンポイントでお知らせ： そして、この「チーズ好きさん」だけに、「お待たせしました！ 新登場のとろけるチーズドーナツはいかがですか？」という特別なメールやメッセージを送るんです。
どうでしょう？ チーズに興味がない人に送っても「ふーん」で終わっちゃいますよね。でも、チーズが大好きな人には「わー！ 待ってました！」と、とびきり嬉しいお知らせになります。たったこれだけのことですが、お店にとっては「狙ったお客さん」に確実にリーチできる、とっても強力な味方になるんです。
なんだ、難しくなかった！ お客さんとの素敵な出会いを増やす道具なんです
「オーディエンス・ビルダー」という響きに、ちょっと身構えちゃったかもしれませんが、実は「お客さんの気持ちに寄り添って、もっと喜んでもらうための、ちょっと賢い仕組み」に過ぎません。
まるで、お客さんの顔と名前、好きなものをしっかり覚えている、あのベテランの八百屋さんや魚屋さんのように。デジタルな世界でも、そんな温かいおもてなしを実現してくれるのが、このオーディエンス・ビルダーなんです。
これを使えば、あなたの大切な商品やサービスを、本当に必要としている人に、もっと効率よく届けることができます。「こんなお客さんが欲しかった！」という出会いが、きっと増えるはずですよ！
さあ、あなたのお店も、賢いベテラン店員さんと一緒に、もっとたくさんのお客さんと素敵な関係を築いてみませんか？
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