あなたの会社の「もしもし、外部連携係」！裏方で大活躍するすご腕コンシェルジュのお話

こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の私がお届けする今回のテーマは、「Apex Callouts（エイペックス・コールアウツ）」という、ちょっと難しそうな響きの言葉です。でも安心してください。ITに全く詳しくないあなたの隣に住むおばちゃんでも、きっと「へぇ〜、そうなんだ！」と膝を打つくらい、優しくご案内しますね。

ちょっと想像してみてください。あなたは自分の会社を、ピカピカの大きなオフィスビルだと思ってください。このビルの中では、たくさんのスタッフがテキパキと仕事をしています。お客様の情報を整理したり、商品の在庫を確認したり、日々の業務がスムーズに進んでいます。でも、たまには「この情報を、ビルの外にある別の会社に聞きたいな」とか、「あの仕事を、ビルの外の専門業者にお願いしたいな」って思うこと、ありませんか？

例えば、「このお客様の住所から、一番近い郵便局の場所を教えてほしい」とか、「新しい注文が入ったから、宅配便の会社に発送の手配をお願いしたい」とか。そんな時、どうしますか？いちいち自分で電話をかけたり、別のシステムを開いて手入力したりするのは、ちょっと面倒ですよね。

そこで登場するのが、今回の主役「Apex Callouts」なんです！

それは一体、何者なの？まるで「情報コンシェルジュ」！

「Apex Callouts」という言葉を、あなたの会社に一人だけいる、めちゃくちゃ優秀な「情報コンシェルジュ」だと思ってください。

このコンシェルジュは、あなたの会社（Salesforceというシステム）の中にいるんですが、特別な能力を持っています。それは、「いつでもビルの外にある、色々な専門会社やお店に、必要な情報を聞いたり、お願い事をしたりできる」という能力です。

• まるで、お客様が「今日の天気はどうかな？」と聞いたら、すぐに外部の天気予報サービスに電話して教えてくれるように。
• まるで、「新幹線を予約したいんだけど」と言われたら、外部の旅行会社に連絡して手配してくれるように。

そう、このコンシェルジュは、あなたの会社の業務を、外の世界とスムーズにつなげてくれる「橋渡し役」なんです。

コンシェルジュは何ができるの？「聞く」と「頼む」のスペシャリスト！

あなたの会社の情報コンシェルジュ（Apex Callouts）は、主に２つのことで大活躍します。

① 外の世界から情報を「聞く」

「お客様が入力した住所から、最新の地図情報を教えてほしい」とか、「今、〇〇という商品の在庫が、外部の倉庫にいくつあるか確認したい」なんて時に、コンシェルジュがささっと動きます。

あなたの会社（Salesforce）のデータだけでは分からないことを、外部の専門家（例えば、地図サービス、倉庫管理システムなど）に「もしもし？」と電話して、必要な情報を聞き出してくれるんです。そして、その情報をあなたの会社に戻して、みんなが使えるようにしてくれます。これなら、わざわざ別の画面を開いて検索しなくても、必要な情報が目の前にポンと出てくるので、とっても便利ですよね。

② 外の世界に仕事を「頼む」

こちらは、「お客様からの注文が入ったから、外部の配送業者に荷物を届けてほしい」とか、「新しいお客様の情報を、連携している会計システムにも自動で登録してほしい」なんて時に、コンシェルジュが腕を振るいます。

あなたの会社で発生した「お願い事」を、コンシェルジュが責任を持って、外部の専門家（例えば、宅配業者、会計システムなど）に「この仕事をお願いします！」と伝達してくれるんです。しかも、全部自動でやってくれるから、あなたは何も手を動かす必要はありません。これって、すごく時間の節約になりますよね！

簡単な例で見てみよう！オンラインショップでの注文

では、具体的な流れを見てみましょう。例えば、あなたがオンラインショップを運営していて、お客様が商品を注文した時です。

1. お客様がウェブサイトで「注文確定」ボタンを押しました。
2. すると、あなたの会社（Salesforce）の中に「新しい注文が入った！」という情報が登録されます。
3. この瞬間、あなたの会社の情報コンシェルジュ（Apex Callouts）が「よし、出番だ！」と動き出します。
4. コンシェルジュは、その注文内容（どの商品が、いくつ、どこに届けるか、など）をまとめて、外部にある「宅配便の会社（配送システム）」に「この荷物を、お客様の元へ届けてください！」と、必要な情報を添えて依頼の電話をかけます。
5. 宅配便の会社は「承知しました！」と返事をして、荷物の配送手続きを始めます。
6. コンシェルジュは、依頼が無事に終わったことをあなたの会社（Salesforce）に報告し、「この注文は配送手配済みです」と記録を残します。

どうですか？あなたはただ「注文が入った」ことを確認するだけで、あとは情報コンシェルジュが全部やってくれるんです。すごいですよね！

まとめ：見えないところで、優秀なコンシェルジュが頑張ってる！

「Apex Callouts」と聞くと、なんだか難解な呪文のように感じるかもしれませんが、要するに「あなたの会社（Salesforce）と、外の世界にある様々なサービスとを、賢く自動でつないでくれる、すご腕の情報コンシェルジュ」のことなんです。

このコンシェルジュのおかげで、私たちは手作業を減らし、もっとスムーズに、もっと効率的に仕事を進めることができるようになります。見えないところで、この優秀なコンシェルジュが頑張ってくれているんだな〜くらいに思ってもらえれば、もうあなたは「Apex Callouts」の専門家（の卵）です！

実は、そんなに難しい話じゃないでしょう？でも、これが私たちのビジネスを大きく変える、とっても便利な仕組みなんです。ぜひ、あなたの身の回りでも「あ、これってコンシェルジュの仕事かも？」なんて思いながら、色々なサービスを見てみてくださいね！