こんにちは！今日は、ちょっと難しそうな名前だけど、実はあなたの会社をめちゃくちゃスムーズにしてくれる「Sales Cloud（セールスクラウド）」というすごい道具について、一緒に見ていきましょう。
「IT？コード？何それおいしいの？」って方も、ご安心を。隣のカフェでマスターと世間話をするような気楽な気持ちで読んでみてくださいね。
☕️ 導入：あの時、お店の人が覚えててくれたら…って思ったことありませんか？
ちょっと想像してみてください。あなたは町の小さな花屋さんの店主です。お客様一人ひとりの好みや、前に買った花の情報を全部、自分の頭と手書きのメモで管理しています。でも、お客様が増えてくると、どうでしょう？
- 「あれ？このお客さん、前回はどんな色の花が好きって言ってたっけ？」
- 「そういえば、前に奥さんの誕生日にバラを贈ってたな。今年は何か違う提案をしたいけど、思い出せない…」
- 「あの新商品の案内、あの人に送ったっけ？送ってないっけ？」
こんな風に、大事なお客様の情報を忘れちゃったり、次に何をすべきか迷ったり、チームの他の店員さんと情報が共有できてなくて、同じことを何度も聞いちゃったり…ってこと、日常でもよくありますよね。
Sales Cloudは、そんな「うっかり」や「もったいない」をなくして、お客様との関係をグッと良くしてくれる、あなたの会社の「秘密兵器」なんです。
✨ それは何？まるで、あなた専用の「熟練の執事」です
Sales Cloudを一言で言うなら、それは「あなたのお客様一人ひとりのことを完璧に覚えていて、次に何をすべきかアドバイスまでくれる、超優秀な熟練の執事」のようなもの。
想像してみてください。あなたがお店に入ると、その執事がスッと現れて、にこやかに言います。
「〇〇様、いらっしゃいませ。前回は奥様の誕生日のお祝いに赤いバラをお探しでしたね。今回は何か特別なご用途でしょうか？ちなみに、最近〇〇様がお好きそうな新種のユリが入荷しましたよ。」
どうでしょう？嬉しいですよね！「私のことをちゃんと覚えててくれている！」って。Sales Cloudは、あなたの会社のスタッフ全員に、そんな執事の力を与えてくれるんです。
こんな感じで、あなたの執事が働いてくれます
この執事（Sales Cloud）は、お店のスタッフがお客様と話したこと、お客様がどんなものを買ったか、どんな質問をしたか、次に何をしてほしいと言ったか…あらゆる情報を、忘れずに、きちんと整理してメモしておいてくれます。
しかも、そのメモは、あなただけでなく、お店の他のスタッフもいつでも見ることができるので、「あれ、このお客さん、他の人が対応した時はどうだったかな？」なんて時も、すぐに情報を共有できるんです。
🚀 何ができる？お店がどんどんスムーズに、お客様もニコニコに！
あなたの会社にこの「熟練の執事」がいると、こんなに良いことがありますよ。
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お客様のことが、まる見え！
お客様の名前、連絡先はもちろん、「お子さんの誕生日が近い」「犬を飼っている」「前にこういう商品に興味を持っていた」など、ちょっとした情報まで、執事が全部一箇所にまとめてくれます。だから、誰がお客様に対応しても、「あれ？この人誰だっけ？」なんてことにならず、まるで長年の友人のように接することができるんです。
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次に何をすればいいか、迷わない！
「〇〇さんには、来週新しい商品のパンフレットを送るんだった」「△△さんには、この前のお問い合わせの返信を明日までにしなくちゃ」など、お客様とのやり取りの「次の一手」を執事がしっかり管理して、忘れないように教えてくれます。まるで、あなた専用の秘書が「社長、次のご予定は〇〇様との打ち合わせです」と教えてくれるようなものです。
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チームみんなで、お客様をサポート！
Aさんがお客様と話した内容を、BさんもCさんも、いつでも確認できます。だから、「前にも同じこと言ったんだけど…」とお客様に思われることもありません。まるで、お店のスタッフ全員が、お客様の情報を共有する魔法のイヤホンをしているみたいに、連携がスムーズになるんです。
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大事な連絡、うっかり忘れない！
「商品を買ってくださったお客様に、3ヶ月後にアフターサービスのお知らせメールを送る」とか、「誕生日のお客様に割引クーポンを送る」といった、定期的に行うべき連絡やイベントを、執事が「忘れずにやるリスト」に入れて、時期が来たら自動で教えてくれたり、送ってくれたりします。これでもう「しまった、送り忘れた！」なんてことはありません。
📝 簡単な例：町のパン屋さん、Sales Cloudで大繁盛！
では、具体的な例で見てみましょう。あなたの近くにある、とっても美味しい「町のパン屋さん」を想像してください。
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新しいお客様が来店！
初めてのお客様が「食パン」を買いました。レジの店員さんが「〇〇様、今日はありがとうございます！もしよろしければ、LINEで新商品の情報をお届けできますが…？」と提案し、お客様が承諾。Sales Cloudの執事（システム）が、お客様の名前と「食パンを購入」という情報を、ちゃーんと記憶します。
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次回来店時もスムーズ！
数日後、同じお客様が再来店。今度は別の店員さんが対応します。その店員さんがお客様の名前を検索すると、執事（Sales Cloud）が「〇〇様は前回食パンをご購入。アレルギーで乳製品を避けている」という情報をサッと表示。「〇〇様、いらっしゃいませ！新しく米粉の食パンも出ましたがいかがですか？」と、お客様の好みに合わせた接客がすぐにできます。
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忘れずにお得情報をお届け！
お客様がよく買う「メロンパン」がセールになる3日前。執事（Sales Cloud）は、「〇〇様はメロンパンが好きだから、この情報をメールで送ってあげよう！」と自動で判断し、お客様に「メロンパン〇日からセール！」のお知らせメールを送ります。お客様も「わーい、メロンパン買わなくちゃ！」と大喜び。
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お店の傾向もわかる！
店長さんは、Sales Cloudがまとめたデータを見て、「最近は健康志向のお客様が増えてるから、もっと野菜を使ったパンを開発しよう！」とか、「平日の午前中は主婦の方が多いから、その時間帯にお得なセットを作ろう！」など、お店を良くするためのヒントを見つけることができます。
こんな風に、Sales Cloudは、お客様一人ひとりを大切にしながら、お店全体の売上を伸ばすお手伝いをしてくれる、まさに「縁の下の力持ち」なんです。
🎉 結び：難しくないし、とっても便利！
どうでしたか？「Sales Cloud」って聞くと、なんだか難しそうに聞こえるかもしれません。
でも、結局のところ、それは「あなたのお客様一人ひとりのことを、会社全体でしっかり記憶して、忘れずに、最高のタイミングで、最高の対応ができるようにしてくれる、魔法のノートであり、熟練の執事であり、スーパー秘書」なんです。
あなたの会社も、Sales Cloudという名の優秀な執事を雇って、お客様をもっともっと笑顔にしてみませんか？きっと、今まで以上にスムーズで、お客様に愛される会社になりますよ！
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