お店の「おもてなし」を自動化！賢い旅のガイド役「ジャーニービルダー」

こんにちは！今日は、ちょっと難しそうに聞こえるけど、実は私たちの身の回りにある「すごい便利！」な技術のお話です。

皆さんは、こんな経験ありませんか？

「お客様って、次に何をしたら喜んでくれるかな？」って、お店の人が一人ひとりに合わせて考えてくれたら嬉しいですよね。でも、たくさんのお客様がいたら、それはもう大変！そこで登場するのが、今日ご紹介する「ジャーニービルダー」なんです。

それは何？「まるで、お客様専属の熟練執事！」

ジャーニービルダーって、一言で言うと「お客様一人ひとりの動きに合わせて、最高のおもてなしを自動でやってくれる、賢い設計図」のことなんです。

想像してみてください。あなたはとっても豪華なホテルの支配人。お客様がチェックインした瞬間から、チェックアウトして家に帰るまで、「次は何をして差し上げたら一番喜んでくれるだろう？」と、先回りして考えてくれる、お客様専属の熟練執事を雇ったようなものです。

この執事は、お客様が「ロビーで迷っているな」と思えば、サッと方向をご案内しますし、「レストランを探しているな」と気づけば、おすすめのメニューが載ったパンフレットをそっと差し出します。お客様の行動を見て、次に必要なものを提供する。それが、この「ジャーニービルダー」の得意技なんです。

ジャーニービルダーは、お客様がお店やサイトでどんな行動をするかをじーっと見守って、その行動に合わせて、次に何をするかをあらかじめ決めておきます。

お客様が、お店の入り口で新商品を眺めているとしましょう。
→ 執事は「この商品にご興味がおありですか？」と、その商品の詳しい情報が載ったメールを、後でそっと送る準備をします。
そのメールを読んで、さらに別の商品もいくつか見てくれたお客様がいました。
→ 執事は「ありがとうございます！次回使える割引クーポンをご用意いたしました」と、特別なプレゼントを差し出すかもしれません。
でも、メールを見ても、その後全くお店に来てくれなかったらどうでしょう？
→ 執事は「何かお役に立てることがありましたか？」と、もう少し親しみやすいメッセージを送ったり、別の商品の情報をおすすめしたり、声をかけ方を変えてみる、なんてこともできちゃうんです。

これらすべてを、お客様の行動を「きっかけ」にして、自動でサクサクこなしてくれるのが、ジャーニービルダーのすごいところなんです。

じゃあ、もっと身近な例で見てみましょう。

あるお客様が、スーパーで「卵」をカゴに入れたとしますよね。でも、急な電話がかかってきて、レジに行く前にお店を出て行ってしまった。残念！

こんな時、ジャーニービルダーがいたら、自動的にこんな賢いおもてなしができます。

ステップ１：カゴに卵が入ったままお店を出て行った！（これが「きっかけ」）
ステップ２：ジャーニービルダーは自動で、お客様のスマホにそっとメッセージを送ります。
「あら、卵をお忘れですよ！今ならこのクーポンで、もう一品お得に買えますよ♪」
ステップ３：もし、そのメッセージを見て、またお店に来てくれたら（次の「きっかけ」）、
「またのご来店ありがとうございます！今なら牛乳が10円引きですよ！」と、卵と一緒に買うと嬉しい商品の情報を送る。
ステップ４：でも、メッセージを見ても、全然お店に来てくれなかったら？
今度は「卵を使った簡単レシピ」を送って、「次はぜひ、作ってみてくださいね！」と、別の角度からお店に来てもらうきっかけを作る。

どうですか？まるで、お店の人がお客様一人ひとりの動きをよーく見て、最高のタイミングで声をかけてくれているみたいでしょ？

ジャーニービルダーって、ITの専門用語で聞くと難しそうに感じますよね。でも、実は「どうすればお客様に喜んでもらえるかな？」という、ごくシンプルな思いを、賢く、そして自動で形にしてくれる「おもてなしのプロデューサー」なんです。

これがあれば、お店はたくさんのお客様に、一人ひとりに合わせた「ありがとう」や「お役立ち情報」を、疲れ知らずで届けられます。お客様も、忘れ物を教えてもらったり、欲しい情報がベストなタイミングで届いたりして、とってもハッピー！

難しそうに見えても、実はあなたのすぐ隣にある、とっても優しくて、便利なおもてなしの魔法。それが「ジャーニービルダー」なんです。これがあれば、もうお客様を逃がさない！…なんて、ちょっと大げさかもしれませんけどね（笑）。