まるで専属のソムリエ？！お客様一人ひとりの「好き」を見つける『マーケティングの魔法のコンシェルジュ』

ねえ、ちょっと考えてみてください。あなたが大事にしているお店、例えばお気に入りのパン屋さんがあるとします。

「いつも同じパンを買うんだけど、たまには新しい味も試してみたいな…」って思っているのに、お店から来るお知らせは、いつも全品セールのチラシばかり。

あるいは、オンラインストアで素敵な靴を買ったばかりなのに、次から次へと靴の広告ばかりが届く。「もう買ったのに…」って、ちょっと残念な気持ちになりませんか？

お店の人だって、本当は「お客様一人ひとりに喜んでもらいたい！」って心から思ってるはず。でも、たくさんのお客さんがいる中で、一人ひとりの好みや「今、何が欲しいか」を全部把握して、ぴったりの情報やサービスを届けるのって、正直めちゃくちゃ大変ですよね。

まるで、大勢のお客さんがいるレストランで、シェフが料理を作りながら、ウェイターが注文を取りながら、ソムリエがワインを選びながら、レジの人が会計をしながら…全部一人でやろうとしているようなもの。パンクしちゃいますよね！

そんな時に「これは本当に助かる！」と、世界中のたくさんのお店が頼りにしているのが、今日ご紹介する「Marketing Cloud（マーケティングクラウド）」なんです。難しそうな名前だけど、その中身は、驚くほどシンプルで、親切な「おもてなしの心」でいっぱいのツールなんですよ。

それは何？「あなただけの専属コンシェルジュ」

「Marketing Cloud」って、一言で言うなら、お客様一人ひとりの「好き」や「今欲しいもの」を完璧に把握して、最高のタイミングで、最適な情報やサービスを届けてくれる、超一流の「専属コンシェルジュ」みたいなものです。

想像してみてください。あなたが高級ホテルに泊まったとします。ホテルのコンシェルジュは、あなたのことを「〇〇様、いらっしゃいませ。前回はワインがお好きでしたね。今回はどんな旅の目的ですか？」なんて、しっかり覚えていてくれますよね。

さらに、あなたが「明日は美術館に行きたいな」って言えば、すぐに「では、こちらの企画展はいかがでしょうか？チケットの手配もいたしましょう」と、あなたの好みに合わせて完璧な提案をしてくれる。まさに、そんなイメージです。

Marketing Cloudは、インターネット上のお店やサービスにとって、その「専属コンシェルジュ」の役割を、何百、何千、何万というお客様に対して、同時に、しかも自動でやってくれる賢いツールなんです。

何ができる？「魔法のおもてなし」を自動で

じゃあ、この「魔法のコンシェルジュ」が具体的に何をしてくれるのか、いくつか例を見ていきましょう。

① あなたの「好き」をちゃんと覚える

• お店のコンシェルジュは、お客様が前回泊まった時の情報をしっかり記録していますよね。Marketing Cloudも同じ。あなたがオンラインショップで何を買ったか、どのページをじっくり見たか、どんなメールを開いたか…そんな一つ一つの「足跡」を、まるで秘密のノートにメモするように、しっかりと覚えておいてくれます。
• だから、「あ、このお客様は甘いパンが好きだな」「この人は新商品の情報を早く知りたいタイプだな」ってことを、お店の人が手作業で確認しなくても、自動で察知してくれるんです。

② 「あなただけ」の特別なおすすめ

• 秘密のノートに書かれた情報をもとに、コンシェルジュは「〇〇様には、この限定プランがぴったりです！」って、最適な提案をしてくれます。
• Marketing Cloudも同じ。例えば、あなたが「最近キャンプ用品を見ていた」としますよね。すると、「新着のテントが入荷しましたよ！」とか、「この防水スプレーがあれば、急な雨でも安心ですよ！」なんて、まるで心を読んだかのように、あなたにぴったりの情報だけを届けてくれるんです。
• 全品セールのチラシを全員に配るのではなく、「キャンプ好きのあなたには、これ！」とピンポイントで届けてくれるから、受け取った方も嬉しいし、お店側もムダがありません。

③ 一番嬉しい方法とタイミングで届ける

• ホテルでは「モーニングコールは何時にしましょう？」「新聞はどのタイプがお好みですか？」って聞いてくれますよね。
• Marketing Cloudも、あなたがメールが好きなのか、スマホのLINE通知が好きなのか、それともアプリのお知らせが良いのか、お客様が一番心地よいと感じる方法で、しかも「この時間なら見てくれそうだな」っていうベストなタイミングを狙って情報を届けてくれます。
• だから、「寝ている間に電話がかかってきた！」なんて迷惑なこともなく、あなたにとって嬉しいお知らせが、ストレスなく届くようになるんです。

④ 次の「嬉しい」を先読みする

• あなたがホテルで「明日は美術館」と言ったら、コンシェルジュは「じゃあ、ランチは美術館の近くで、こんなお店はいかがですか？」とか、「夜は疲れるでしょうから、ルームサービスでゆっくりと…」なんて、次の次のことまで考えて提案してくれますよね。
• Marketing Cloudも、お客様の行動を見て「このパンを買ったなら、次はきっとこのジャムも好きだろうな」とか、「この旅行プランを選んだなら、きっと旅先でのアクティビティ情報も欲しいはず！」って、自動で次の「おもてなし」の準備をしてくれるんです。
• まるで、お客様との会話が自然につながっていくように、お店とあなたの関係がどんどん深まっていくイメージです。

簡単な例：「オンライン書店での魔法の体験」

例えば、あなたがオンライン書店で大好きな作家さんの新刊を買ったとしましょう。

1. まず、本を買った情報が「Marketing Cloud」という賢いコンシェルジュに伝わります。
   「おお、〇〇様がこの作家さんの本を買われたな！」と記録されます。
2. 数日後、自動で「新刊、もうお読みになりましたか？もしよろしければ、読後の感想をレビューで教えていただけると嬉しいです！」という、丁寧なメールが届きます。
   （読んでる途中に、お店から急かされることもありません。タイミングも考えてくれるんです。）
3. もし、あなたが感想を書いたら、「ありがとうございます！〇〇様の読書履歴から、きっとお気に召すであろう、似たジャンルの本を３冊ご紹介します！」と、今度はあなたの好みにぴったりの本の情報が届きます。
   （もし感想を書いていなくても、「新しい本、お楽しみいただけていますか？よろしければ、この作家さんの過去の人気作もいかがでしょう？」と、別の提案をしてくれるかもしれません。）
4. そして、あなたの誕生日が近づくと、「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、本日限定のブッククーポンをどうぞ！」なんて、心温まるメッセージが届く…なんてことも可能なんです。

これら全部、お店の人が一人ひとりに手作業で考えているわけではありません。
一度「こういうお客様には、こんな風にお声がけしよう」という流れ（コンシェルジュの「おもてなしマニュアル」みたいなものですね）を設定しておけば、あとはMarketing Cloudが自動で、かしこく、あなたに最高の体験を届けてくれるんです。すごいでしょう？

結び：実はそんなに難しくない、縁の下の力持ち！

「Marketing Cloud」って聞くと、なんだかとっても難しそうに聞こえるかもしれません。

でも、その本質は「お客様一人ひとりを大切にしたい」というお店の温かい気持ちと、「面倒なことは賢いツールに任せて、もっと多くのお客様に喜んでもらいたい！」という、ごくごくシンプルな願いを叶えるためのものなんです。

まるで、レストランのバックヤードで、シェフやソムリエ、ウェイターの情報や動きを全部まとめて、最高の料理とサービスを生み出してくれる「縁の下の力持ち」みたい！

お店もお客さんも、みんながハッピーになれる、そんな素敵な「魔法のコンシェルジュ」が、このMarketing Cloudなんです。難しく考える必要なんて、全然ないんですよ！