ねぇ、ちょっと聞いてくれますか？
お店から届くメールやLINE、いつも同じ内容で「私には関係ないや」って思っちゃうこと、ありませんか？
「この前買ったばっかりなのに、また同じ商品のセール情報が来たわ…」「誕生日なのに、お気に入りのお店から何の連絡もないなんて、ちょっと寂しいわねぇ」なんて、心の中でつぶやいたこと、一度や二度じゃないはず。
私たちお客さんは、「自分だけのために」用意された情報やサービスに、つい心が動いちゃうものです。
でも、お店側からすると、一人ひとりのお客さんの好みや状況を把握して、ぴったりの情報やメッセージを、ぴったりのタイミングで送るなんて…「そんなの無理だよ！」って思っちゃいますよね。お客さんの数が増えれば増えるほど、手間がかかりすぎて、とてもじゃないけど手が回らない。
そこで登場するのが、今日ご紹介する「Marketing Cloud（マーケティングクラウド）」なんです。
それは、まるであなたの専属「AI執事」
マーケティングクラウドって、一体何だと思いますか？
例えるなら、それはあなたのビジネスに仕える、超優秀で気の利く「AI執事」のようなもの。
デパートのVIPフロアにいる、熟練のコンシェルジュさんを想像してみてください。そのコンシェルジュさんは、あなたがお得意様であることも、普段どんなものを買うのかも、誕生日も、前にどんな質問をしたのかも、全部覚えています。そして、次にあなたに会った時には、「〇〇様、先日お探しだった新作が入荷しましたよ！きっとお気に召すかと」と、あなたの好みにぴったりの情報を、あなたに合わせた言葉でそっと教えてくれる。
Marketing Cloud は、まさにそのデジタルの世界版。たくさんのお客さん一人ひとりのことを、まるで親友のように把握して、「この人にはこの情報が喜ばれるな」「今はメールじゃなくてLINEの方が気づいてくれそうだな」「誕生日のメッセージ、忘れちゃいけない！」といった具合に、先回りして気が利く、賢いAI執事なんです。
AI執事が、あなたのお店で何ができるの？
さて、このAI執事さんが、あなたのお店でどんな「おもてなし」をしてくれるのか、いくつか実演してみましょう。
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「あの靴、気になってたんだけど…」を思い出させる名人！
「オンラインショップで、素敵な靴を見つけたんだけど、ついカートに入れたまま忘れちゃった…」こんな経験、ありませんか？ マーケティングクラウドは、「あっ、お客様、あの靴をカゴに入れたままですよ！今なら送料無料クーポンもつけちゃいますね！」と、絶妙なタイミングでメールを送って、思い出させてくれます。お店側からすると、「あと一歩」だったお客さんを逃さずに済むわけです。 -
「お誕生日おめでとう！」を忘れない！
お客さんのお誕生日、ちゃんと覚えていますか？ マーケティングクラウドは、お客さんの誕生日が近づくと、「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、特別なクーポンをご用意しました！」といった、心温まるメッセージを自動で送ってくれます。お客さんは「私のこと、ちゃんと見てくれてるんだ！」と感動して、またお店に来てくれるかもしれません。 -
「あなたにぴったりの情報」を厳選してお届け！
「このお客さんはキャンプ用品が大好きだから、最新のテント情報を送ってあげよう」「あのお客さんは、最近ゴルフ用品を探してたから、新製品のクラブ情報を優先的に教えてあげよう」といった具合に、お客さんの過去の買い物履歴や、ホームページでどんなページを見ていたかをしっかり覚えていて、興味がありそうな情報だけを厳選して届けてくれます。だから、お客さんは「いつも役立つ情報が届く！」と喜んでくれるんです。 -
困った時は、いつでも寄り添う！
もし、お客さんが商品について質問したり、何か困っているサインを出したら、マーケティングクラウドはすぐにその情報を受け取って、「お問い合わせありがとうございます！担当者がすぐに連絡いたしますので、少々お待ちくださいね」と自動で返信したり、適切な担当者へ情報を共有してくれたりします。お客さんを不安な気持ちのまま放っておかない、まさに気の利く執事ですね。
例えば、こんな時に大活躍！ 超シンプル活用シーン
では、もう一つ、身近な例でどう動くか見てみましょう。
あなたは「オンライン書店」を経営しているとします。
あるお客さんが、これまで「SF小説」をたくさん買っていました。
そして今日、出版社から「待望のSF小説の新作が発売決定！」という情報が入りました。
この時、マーケティングクラウドはこう動きます。
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「このお客さんはSF小説が大好き！」という情報を、お客さんのプロフィールにバッチリ記録しておきます。（これが、お客さんの「好み」を覚えておく仕組み）
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新しいSF小説の発売情報が入ると、記録してあるお客さんの情報の中から、「SF小説が好きな人」を瞬時に探し出します。（まるで図書館の司書さんが、誰がどんな本を借りたか把握して、次に好みそうな本を見つけ出すみたいに！）
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見つけ出したお客さん一人ひとりに向けて、「〇〇様、お待ちかねのSF小説の新作が出ますよ！今なら予約特典も！」といった、あなただけの特別なメッセージを自動で作ります。
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そして、お客さんがメールを一番チェックしそうな時間帯や、お客さんが普段使い慣れているLINEやアプリの通知など、最適な方法で、そのメッセージを届けます。
どうですか？ これなら、あなたのお店は、すべてのお客さんに対して、まるで「私だけを見てくれている、特別な書店」になったみたいに感じてもらえますよね。
結び：実は、そんなに難しくないし、すごく便利なんだ！
「マーケティングクラウド」って聞くと、なんだか難しそうな呪文みたいに感じるかもしれません。でも、やっていることは、「お客さん一人ひとりのことをよく知り、心のこもったおもてなしをデジタルで実現する」ということなんです。
現代のお客さんは、「みんなに同じ」じゃなくて、「私にだけ特別な」情報を求めています。
このAI執事さんがいれば、これまで手間がかかって諦めていた、一人ひとりへの「最高のおもてなし」が、あなたのビジネスでも簡単にできるようになるんですよ。
「うちのお店、なんだか最近、お客さんの心をつかめてない気がする…」って感じているなら、ぜひこの「おもてなしの達人」ことマーケティングクラウドのことを、もっと知ってみてくださいね！ きっと、あなたのビジネスが、もっともっとお客さんに愛されるお店に変わりますよ！
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