まるで魔法の執事！あなたのお買い物をもっとお得にする「ロイヤリティプログラム」って何？

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こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の私です。今日は、なんだか難しそうに聞こえるけど、実は私たちの毎日の暮らしをすごく便利で楽しくしてくれる秘密の仕組みについて、お話ししようと思います。

例えば、こんなことありませんか？

• いつも同じスーパーで買い物してるのに、初めて来た人と同じ値段…ちょっと寂しいな、なんて思ったり。
• お気に入りのカフェで、「いつもの」って言いたいけど、ポイントカードがいくつかあってどれがお得かわからなくなったり。
• ネットショップで買い物をした時、毎回住所やカード情報を入力するの、ちょっと面倒だな、って感じたり。

「もし、私が行きつけのお店が、私のことをもっとよく知ってくれていたら、もっと便利なのになぁ…」そう思ったこと、ありますよね？

そんな願いを、見えないところでそっと叶えてくれる、まるで魔法の執事のような仕組みがあるんです。それが、今回お話しする「ロイヤリティプログラム」というものなんですよ。

それは一体、どんな執事さんなの？

想像してみてください。あなたのお気に入りのお店に、あなた専属の、とっても記憶力が良くて気が利く執事さんがいるとします。

この執事さんは、あなたがお買い物をするとき、いつもこっそりあなたのことを見守っています。

• あなたが「あのコーヒーが好き」って言ったことも、
• 「先月、このパンをよく買っていたな」ってことも、
• 「お誕生日が近いから、何か喜んでもらいたいな」ってことも、

全部、あなたの専用ファイルに丁寧にメモして、覚えてくれているんです。そして、そのメモを元に、あなたにぴったりの、特別なサービスをこっそり提案してくれる。それが、まさに「ロイヤリティプログラム」なんです。

お店側からすると、あなたという「大切なお客様」をしっかり見つけて、長くお付き合いできるように、感謝の気持ちを込めておもてなしする仕組み、と言えるでしょう。

この執事さんは、何をしてくれるの？

あなたの専属執事さん、実はとっても多才なんです。いくつか例を挙げますね。

まるで「お礼のメモ」をくれるみたい！

あなたがお店で何か買うたびに、執事さんはあなたの専用ファイルに「お買い物ありがとうメモ」を挟んでくれます。これが、いわゆる「ポイント」の正体。メモがたくさん溜まると、「奥様、いつもありがとうございます。ささやかですが、こちらの割引チケットをどうぞ」と、特別なプレゼントを持ってきてくれるんです。

「あなた専用」の特別なおもてなしを！

執事さんは、あなたの「お気に入りのもの」や「よく買うもの」をしっかり覚えています。だから、「旦那様、この前お買いになったワイン、新しいヴィンテージが入荷しましたよ」とか、「奥様、お誕生日でございます。こちらをプレゼントに」と、まさにあなたのためだけの情報や特典を、適切なタイミングで教えてくれるんです。

まるで、行きつけの美容師さんが「〇〇さん、この前お話ししてたスタイル、今度試してみませんか？」って提案してくれるような感じですね。

お店もあなたも、もっとハッピーに！

執事さんのおかげで、お店はあなたのような「常連さん」に感謝の気持ちを伝えられ、あなたも「このお店は私のことをよく見てくれているな！」と、もっとお店が好きになる。お互いにとって、こんなに嬉しいことはないですよね。

実際に動いているところを見てみよう！

では、この執事さんが、あなたのお買い物でどんな風に活躍するのか、超簡単な例で見てみましょう。

あなたが、お気に入りのパン屋さんでパンを買うシーンを想像してください。

1. パンを選ぶ：「このクロワッサンと、あの食パンにしよう！」
2. レジでピッ！：お店のアプリや会員カードをレジで提示します。
3. 執事さん、こっそりメモ！：すると、見えないところであなたの専属執事さんが、「〇〇さんがクロワッサンと食パンを買ったぞ」と、あなたの専用ファイルに情報を記録します。同時に「ポイントを１つ追加！」とメモもしてくれます。
4. 後日、特典が届く！：何回かお買い物を続けてポイントが貯まると、執事さんが専用ファイルを見て「お、ポイントが満タンになったな！」と気づきます。すると、あなたのスマホに「〇〇様、ポイント満タン！次回使える100円引きクーポンをプレゼント！」というメッセージが届く、なんてわけです。

ね？コードなんて一つも出てきませんよね。でも、裏ではこんな風に、あなたのことを「よく知っている執事さん」が、せっせと頑張ってくれているんです。

おわりに

「ロイヤリティプログラム」って聞くと、なんだか難しそう、とか、企業の戦略みたいでちょっと…なんて思うかもしれませんね。

でも、その本質は、「お客様一人ひとりのことをよく知り、感謝の気持ちを込めて、もっと特別なおもてなしをしよう！」という、お店とあなたの間の、温かいコミュニケーションを助ける仕組みなんです。

これからは、お店のポイントカードやアプリを見る目が、ちょっと変わるかもしれませんね！実は、見えないところで、あなたの専属執事さんが、笑顔でスタンバイしてくれているんですよ！