皆さん、ネットショッピングって、もう当たり前ですよね。スマホでポチッとすれば、翌日には商品が届く。本当に便利になりました。
でも、ちょっと考えてみてください。あなたがお店のオーナーだとして、オンラインでお店を開くって、どれくらい大変だと思いますか？
お店のウェブサイトを作って、商品の写真を撮って、説明文を書いて。それから、お客さんが注文したら、ちゃんと決済できるようにして、在庫を管理して、宅配便を手配して……。さらに、「このお客さんには、こんな商品もおすすめしようかな？」とか、「今月はセールを企画したいな」とか。もう、考えるだけで頭がパンクしちゃいそうですよね！
「あー、誰か、この面倒なことを全部代わりにやってくれる、優秀な右腕がいてくれたらな！」
そう思ったこと、ありませんか？ 実は、そんな「夢のような右腕」が、まさにITの世界にいるんです。それが、今回ご紹介する「Commerce Cloud（コマースクラウド）」なんです。
それはまるで「熟練のデパート支配人」兼「敏腕コンシェルジュ」！
Commerce Cloudって、一体何者だと思いますか？ 一言で言うと、あなたのオンラインストアの「裏方仕事をまるっと引き受けてくれる、超有能なスーパーマネージャー」みたいなものです。
普通のネットショップの土台（プラットフォーム）って、ただ箱だけ貸してくれる「空っぽのテナントビル」みたいなものなんです。そこに、自分で内装工事して、棚を置いて、商品を並べて、お客さんを呼んで……と、全部自分一人でやらなきゃいけない。大変ですよね。
でも、Commerce Cloudは違います。それはまるで、「最新の設備が全部整っていて、しかも常駐のプロの支配人やコンシェルジュが何人もいる、一流のデパート」みたいなものなんです。
あなたは、自分の売りたい商品を持ってきて、支配人に「この花を売りたいんです」「この服をおすすめしたいんです」と伝えるだけでOK。あとは、支配人が商品の魅力を最大限に引き出すように陳列してくれたり、お客さん一人ひとりの好みに合わせておすすめしてくれたり、はたまた、お客さんがスムーズにお会計できるように手配してくれたり……。もう、至れり尽くせりなんです！
あなたは、「どんな商品を売ろうかな？」「どうしたらお客さんがもっと喜んでくれるかな？」という、お店の一番楽しい「売り方」の部分に集中できる。あとは、全部この賢いマネージャー（Commerce Cloud）が自動でやってくれる、そんなイメージです。
「何ができる？」～お店の困りごとを、全部解決！～
このスーパーマネージャー、具体的にどんなことができるんでしょう？
◎「完璧な品揃えとお店づくり」はお任せ！
新商品を出すとき、写真や説明文を渡すだけで、すぐにオンラインストアに美しく並べてくれます。季節ごとにレイアウトを変えたり、おすすめ商品を一番目立つところに持ってきたりと、まるで熟練の職人さんが作ったお店のように、見やすく魅力的なお店を常に保ってくれるんです。◎「あなたのためだけのおすすめ」を教えてくれる！
お店に来てくれたお客さんのことを、びっくりするくらいよく覚えています。「あ、このお客さん、前に赤い靴を買ってたな。だったら、今度はこの赤いバッグも気に入るかも！」とか、「夏に向けて涼しい服を探してるみたいだから、新しい麻のワンピースを紹介してあげよう！」なんて、一人ひとりの好みに合わせて、まるで親友みたいにおすすめをしてくれるんです。だからお客さんも「わかってるな、このお店！」って、つい買いたくなっちゃう。◎「セールやキャンペーン」も自由自在！
「週末限定で、この商品を半額にしたい！」「誕生日のお客さんには、特別なクーポンをプレゼントしたい！」なんて思ったときも、支配人にサッと伝えるだけでOK。お店のウェブサイトに大きく告知を出したり、お得意さんだけにメールを送ったりと、色々な方法で宣伝してくれるんです。しかも、どれくらいの効果があったか、ちゃんと教えてくれますよ。◎「レジ打ちから宅配便まで」スムーズに！
お客さんが「これください！」とカゴに入れたら、スムーズにお会計。クレジットカードでも電子マネーでも、色々な支払い方法にちゃんと対応してくれます。そして、お会計が終わったら、すぐに「この商品を、あのお客さんのところへ届けてね！」と宅配便の会社に連絡を入れて、手配までしれくれる。あなたは、商品をお客さんのところに届けるために、あれこれ手配する必要がありません。◎「お店の売上分析」で、もっと賢く！
「今日はどんなお客さんが来てくれたか？」「どの商品が一番売れたか？」「どの地域のお客さんが多いか？」などなど、お店の状況を隅々まで調べて、「次はこうしたら、もっとお客さんが喜んでくれますよ！」「この売り方をすると、もっと儲かりますよ！」なんて、的確なアドバイスまでくれるんです。これなら、お店のオーナーは、安心して次の戦略を考えられますよね。超シンプルな活用シーン：「お花屋さんのオンラインストア」
具体的に、どうやって使われるのか、想像してみましょう。
例えば、あなたが街のお花屋さんだとして、オンラインストアも持っているとします。
- あなたは、市場で仕入れたばかりの、とっても素敵な「ひまわり」を仕入れました。
- Commerce Cloud（デパートの支配人）に「新しいひまわりが入ったよ！写真と説明はこれね！」と情報を渡します。
- 支配人は、すぐにオンラインストアにひまわりの写真を美しく飾り、以前ひまわりを買ったことのあるお客さんや、夏の花を探しているお客さんに、「新しいひまわりが入荷しましたよ！」とメールを送ったり、サイトの目立つ場所でお知らせしたりします。
- お知らせを見たお客さんが、オンラインストアにやってきて、ひまわりを「カゴ」に入れます。
- 支配人は、お客さんが選んだひまわりと、以前お客さんが買った花の記録を見て、「このひまわりには、こんな素敵な花瓶も合いそうですよ！」と、そっとおすすめの花瓶の情報を表示します。
- お客さんが、ひまわりと花瓶を一緒に購入することに。支配人は、クレジットカード情報を安全に処理し、お会計を完了させます。
- その後、支配人はすぐに宅配業者を手配し、お花屋さんに「この住所にひまわりと花瓶を届けてください」と指示を出します。
- あなたは、売上のデータを見て、「ひまわりと花瓶のセットはよく売れるな。来年はもっと仕入れよう！」と、次の仕入れの計画を立てる、と。
どうですか？ あなたはひまわりの写真を渡して、お客さんからの注文を確認するだけで、あとは全部、賢い支配人（Commerce Cloud）が動いてくれるんです。
結び：お店の「困った！」を「やった！」に変える魔法
Commerce Cloudって、なんだかすごく難しいITの言葉に聞こえるかもしれません。
でも、その正体は、お店の人が「もっとお客さんのことを考えて、もっと喜んでもらいたい！」という気持ちを、ITの力でぐっと後押ししてくれる、とっても頼りになる「お店のスーパーマネージャー」なんですね。
私たちがお気に入りのオンラインストアで、スムーズに買い物ができて、「あ、これ欲しかったやつ！」って嬉しい気持ちになる裏側には、実はこんな賢い「店長さん」たちが、毎日せっせと働いてくれているんですよ。
そう思うと、なんだかネットショッピングが、もっと楽しく、身近に感じられるんじゃないでしょうか？ 実はそんなに難しくないし、すごく便利なんだよって、隣のおばちゃんにも教えてあげたくなりますよね！
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