皆さん、こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の私がお届けする、今日のテーマはちょっと耳慣れないかもしれない「Tableau CRM」というお話です。
「え、また難しいITの話でしょ？」と思ったそこのあなた！ご安心ください。今日はあなたの隣に住むおばちゃんや、ITに全く詳しくない同僚にも「なるほど、そういうことか！」と膝を打ってもらえるように、とびっきりの例え話でご説明しますね。
「あれ？なんで私の欲しいものが分かるの？」…そんなお店の裏側にTableau CRM！
突然ですが、あなたはこんな経験ありませんか？
- ネットショッピングで「これ、ちょうど欲しかったんだ！」という商品をおすすめされて、思わずポチッとしちゃった。
- いつものスーパーに行ったら、店員さんが「〇〇さん、最近このパン、お気に入りですよね！焼き立てですよ！」と声をかけてくれて、嬉しくなった。
- 行きつけのカフェで、何も言わなくてもいつものコーヒーが出てきた。
どうして彼らは、あなたの好みをこんなにもよく知っているのでしょうか？まるであなたの心の中を覗いているみたいですよね。実は、その裏側には、今日お話しする「Tableau CRM」のような、賢い仕組みが動いていることがあるんです！
Tableau CRMって、一体どんな子？（それはまるで、お客様の心を読む「熟練の店長さん」！）
Tableau CRMを一言で表すなら、「お店のすべてのお客様の情報をしっかり覚えていて、次に何をしたらお客様が喜んでくれるか、賢く教えてくれる、超ベテランの店長さん」みたいなものです。
イメージしてみてください。あなたの近所のスーパーに、ものすごく記憶力の良い、人間離れしたベテラン店長さんがいるとします。
- 〇〇さんは毎週土曜日に、牛乳と食パンと卵を買うな。
- △△さんはいつもお米を買うけど、最近ペットフードも買うようになったな。
- 先週のセールで安かったトマトは、普段お料理をする人がよく買っていったな。
この店長さんは、お客様一人ひとりの「いつ、何を、どれくらい買ったか」というレシートの情報はもちろん、お店のWebサイトをどこまで見たか、どんなキャンペーンに反応したか、なんてことまで、全部頭に入っているんです。
この「熟練の店長さん」が、まさにTableau CRMの役割に近いんです。お客様の膨大な情報を、ただ記録するだけでなく、「これはどういう意味だろう？」「次に何が起こるだろう？」と、まるで名探偵のように賢く分析してくれるんですよ。
Tableau CRMがいると、どんな良いことがあるの？（もっと賢いお店になっちゃう！）
この「熟練の店長さん」（Tableau CRM）がいると、お店はもっとお客様に喜んでもらえるようになります。具体的には、こんなことができるようになります。
例えば、あるお客様が最近、普段買わないような「ダイエット食品」のコーナーをよく見ているとします。Tableau CRMは、「このお客様、もしかしたら健康に気を使い始めているのかな？」と過去のデータと照らし合わせて賢く推測します。
すると、お店の担当者に「〇〇さんが、そろそろ新しい健康食品に興味を持つ時期かもしれませんよ。新商品のプロテインバーをおすすめしてみませんか？」と、そっと耳打ちしてくれるんです。
また、こんなこともあります。「この地域のお客様は、来月の〇〇というイベントの前に、いつもまとめ買いをする傾向があるな。今回は特に、△△という商品が売れそうだぞ！」と、未来のことまで予測して教えてくれるんです。お店は、それに合わせて商品をたくさん仕入れたり、早めにキャンペーンの準備ができたりして、お客様に「買いたいものがちゃんとある！」と喜んでもらえます。
つまり、Tableau CRMは、お客様一人ひとりの「好き」や「次の一手」を先読みして、「こうしたらもっと喜んでもらえるよ！」というアイデアを、お店の皆さんに次々に提供してくれる、そんな心強い味方なんです。
ちょっと覗いてみよう！Tableau CRMのシンプル活用術
「でも、どうやってそんなことするの？」と思いますよね。とってもシンプルに考えてみましょう。
例：いつものパン屋さんが、あなたに最高の焼き立てパンを届けるまで
- お客様の行動をしっかり見る（データ収集）
「Aさんは週に3回、朝8時にクロワッサンを2個買うな」
「Bさんは週末に、家族のために食パンを1斤と、菓子パンをいくつか買うな」
Tableau CRMは、お客様の購入履歴や、お店のウェブサイト閲覧履歴など、あらゆる情報を集めて整理します。 - 集めた情報から「傾向」を見つける（分析）
「Aさんは、どうやら毎日同じ時間に、朝食用にサクッとパンを買っていくタイプだな」
「Bさんは、家族との食卓を豊かにするパンを探しているみたいだ」
Tableau CRMは、集めたデータから「このお客様はこういう傾向がある」というパターンを見つけ出します。 - 「次に何が起こるか」を予測する（予測・提案）
「Aさんがいつも買うクロワッサン、あと10分で焼き立てが出るぞ！Aさんがお店に来る時間とぴったりだ！」
「Bさんが好きそうな、新商品のフルーツパンが来週から出るな。これはきっと喜んでくれるぞ！」
Tableau CRMは、そのパターンから「次にこのお客様は何を求めているか」「次に何が起こりそうか」を予測し、お店の人に具体的なアドバイスをします。 - ぴったりのタイミングで提案する（実行）
お店の人が、Aさんには焼き立てのクロワッサンをすすめる。
Bさんには、新商品のフルーツパンの試食クーポンをメールで送る。
お客様は「なんで知ってるの！？ありがとう！」と大喜び。お店もお客様との絆が深まり、売上もアップ！
ね？特別難しいこと、してないですよね？お客様の情報をしっかり見て、賢く考えて、ぴったりの行動をする。それを人間じゃなくて、Tableau CRMという賢いシステムが、膨大なデータを使って、もっと早く、もっと正確にやってくれる、というわけなんです。
まとめ：あなたの「嬉しい！」の裏側に、Tableau CRMがいるかも？
なんだか難しそうな名前だけど、Tableau CRMは、私たちのお客様が「嬉しい！」「便利！」と感じる体験を、お店がもっと簡単に、もっとたくさん作れるように手助けしてくれる、いわば「お客様とお店の絆を深める魔法の道具」なんです。
次にネットショッピングで「これ欲しかった！」という商品をおすすめされたり、お店で「よくぞ分かってくれた！」と感動したりしたら、もしかしたらその裏側には、Tableau CRMがあなたの心を読む「熟練の店長さん」のように活躍しているのかもしれませんね！
今日のお話で、「なんだかITって、私たちの生活を面白くしてくれるんだな」と感じてもらえたら、私はとっても嬉しいです！
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