こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の〇〇です。
あなたはこんな経験ありませんか？
- オンラインストアで気になった商品を見たのに、結局買わずじまい。数日後にはもうその商品のことを忘れちゃった。
- あるサービスに会員登録したのに、それっきり何の連絡もなくて、「あれ？ちゃんと登録できたのかな？」と不安になった。
- お店のメールマガジンを登録したけど、いつも関係ない情報ばかり来て、結局読まなくなっちゃった。
これ、実はお店側も同じ悩みを抱えているんです。「たくさんのお客さんがいるから、一人ひとりに合わせて丁寧に対応するのは、時間も手間もかかって大変！」って。
そんな「お客さんもお店も、なんだかもったいない！」という状況を、スルスルっと解決してくれる、とっておきの魔法の道具があるんです。それが今回ご紹介する「ジャーニービルダー」です。
それは何？「まるで、あなたの隣に寄り添う優秀なコンシェルジュ」
「ジャーニービルダー」って聞くと、ちょっと難しそうに聞こえるかもしれませんね。でも、ご安心ください。これはまるで、あなたのお店の「隣に寄り添う優秀なコンシェルジュ」のようなものだと思ってください。
お客さんがお店と出会ってから、ファンになってくれるまでの道のり（この道のりを「旅」と呼んだりします）を、一つ一つ丁寧に、そして自動で組み立ててくれる、そんな夢のような道具なんです。
例えば、あなたが旅行に行くとして、飛行機の予約から現地のホテル、おすすめの観光スポット、移動手段まで、全部一人ひとりの好みや状況に合わせて、誰かが完璧なプランを自動で組んでくれる。しかも、途中で「やっぱりこのアクティビティに変更したいな」とあなたが言えば、瞬時に新しいプランを提案してくれる。そんなイメージです。
ジャーニービルダーは、お客さん一人ひとりの行動や気持ちに合わせて、「次に何をしてあげたら一番喜ぶか」「どうすればもっとお店を好きになってくれるか」を、先回りして考えてくれる賢い仕組みなんです。
何ができる？「お客さんへの最高のおもてなしを、自動でお届け」
では、この「ジャーニービルダー」が具体的にどんな風におもてなしをしてくれるのか、想像してみましょう。
あなたはスーパーの店長さんだとします。たくさんのお客さんが毎日お店に来ますが、一人ひとりのお客様の動きを、あなたはこんな風に自動で察知して、適切な声かけや対応ができるようになります。
- あるお客さんがお店に入ってきました（ウェブサイトにアクセスした、アプリをダウンロードした）。
→ 自動で「ご来店ありがとうございます！今週のおすすめ品はこちら！」と、スマホにクーポンを配信。 - そのお客さんが牛乳コーナーで立ち止まって、じっくり商品を見ています。
→ 自動で「あら、牛乳がお好きですか？今日まで特売ですよ！」と、牛乳の割引情報をスマホにお届け。 - カートに商品をいくつか入れたけど、レジに行く前に、お店から出て行ってしまいました（カゴ落ち）。
→ 自動で「忘れ物はありませんか？カートに入っている〇〇は人気商品ですよ！」と、翌日にリマインダーメールを送る。 - お誕生日が近いお客さんがいることに気づきました。
→ 自動で「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、割引クーポンをプレゼント！」と、お祝いメッセージとクーポンを送る。 - お店によく来てくれる、いつも感謝したい大切なお客さんがいます。
→ 自動で「いつもありがとうございます！日頃の感謝を込めて、特別セールにご招待しますね！」と、VIP向けの招待状を送る。
どうですか？これ全部、あなたが手動でやっていたら、いくら時間があっても足りませんよね。でもジャーニービルダーは、お客さんの行動という「きっかけ」を察知して、最適な「次の一手」を、自動でどんどん実行してくれるんです。
簡単な例：「絵を描くみたいに、お客さんとの絆を深めるストーリーを作る」
では、もっと具体的に「ジャーニービルダー」の簡単な使い方を見てみましょう。本当に、まるで絵を描くみたいに、線を繋いでいくだけのイメージです。
例えば、「あなたのお店の会員登録をしてくれたお客さん」とのコミュニケーションを考えてみましょう。
- 【スタート：きっかけ】
「お客さんが、お店のウェブサイトで会員登録をしてくれました！」
- 【次の一手：お礼】
「それじゃあ、まずはすぐに『登録ありがとう！』のメールを自動で送ろう。」
- 【次の選択肢：行動を見る】
「このお客さん、登録してくれた後、何か商品を買ってくれたかな？」
- もし「何か買ってくれた」ら：
「ありがとう！じゃあ、5日後に、その商品と一緒に使うと便利な『関連商品』を紹介するメールを送ろう！」
- もし「まだ何も買ってない」なら：
「あら、まだ何も買ってないのね。じゃあ、3日後に、『初回限定の割引クーポン』をプレゼントするメールを送って、お店を試してもらえるようにしよう！」
- もし「何か買ってくれた」ら：
- 【さらに次の選択肢：反応を見る】
「クーポンを送った後、お店に来てくれたかな？」
- もし「クーポンを使って買い物してくれた」ら：
「やった！じゃあ、1週間後に、『人気商品ランキング』を紹介して、新しいお買い物のきっかけを作ろう！」
- もし「クーポンを使わずに期限が過ぎちゃった」ら：
「残念。じゃあ、また別の『キャンペーン情報』を、少し時間を置いて（例えば1ヶ月後とか）、もう一度送ってみよう！」
- もし「クーポンを使って買い物してくれた」ら：
こんな風に、お客さんの「行動」という「きっかけ」に合わせて、次に「何をしたら喜んでもらえるか」という「次の一手」を、まるでゲームブックの選択肢のように、ストーリー仕立てで自動で進めていくのが、ジャーニービルダーの得意技なんです。
結び：難しくないし、すごく便利なんだよ！
どうでしたか？「ジャーニービルダー」って、なんだか難しそうに聞こえるけど、実は「絵を描くみたいに、お客さんとの楽しいやり取りの設計図を作る」感覚なんです。
これを使えば、お店側は、たくさんのお客さん一人ひとりに、まるで専属の店員さんがついているかのように、きめ細やかな「おもてなし」を自動で提供できるようになります。
そして、お客さん側も、いつも自分にピッタリの情報や、嬉しいサプライズを受け取れるので、「あ、このお店、私のことよくわかってる！」と、もっとお店を好きになってくれるはず。
ITに詳しくないあなたでも、きっと「なるほど！」と感じていただけたのではないでしょうか？ジャーニービルダーは、お客さんとお店の絆を深めてくれる、とても便利で賢い魔法の道具なんですよ！
コメント
コメントを投稿