こんにちは！「世界一わかりやすい技術解説者」の〇〇です。突然ですが、あなたはこんな経験、ありませんか？
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「このお店、よく利用してるのになぁ。毎回、初めて来たお客さんと同じように、一から手続きしなきゃいけないの、ちょっと面倒…」
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「もう何年も使ってるサービスなのに、新しいお客さん向けのキャンペーンばかり。私にも何か特典ないのかな？」
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「あ、この間買った商品、使い方がイマイチ分からなくて。でも、また問い合わせるのも気が引けるし…」
そうそう、まさに「分かってくれる人がいたらいいのに！」って思いますよね？いつも通っているスーパーの店員さんが、あなたの好きな食材を覚えていて「今日、新鮮な〇〇が入りましたよ！」って教えてくれたり、馴染みの喫茶店で何も言わずに「いつもの」が出てきたりするような、ちょっとした特別感。
実は、インターネットの世界でも、そんな「あなただけの特別感」をそっと用意してくれる、とても賢い仕組みがあるんです。それが今回お話しする「loyalty program（ロイヤリティ プログラム）」。なんだか難しそうな名前ですけど、ご安心ください。まるで熟練の執事のお話だと思って、気軽に聞いてみてくださいね。
まるであなた専属の「デジタル執事」！それがロイヤリティ プログラム
ロイヤリティ プログラムって、一言で言うと、お店やサービスが「あのお客様は、うちにとって大切な、特別なお客様だな！」と、あなたのことを覚えて、あなたにぴったりの『おもてなし』を自動でしてくれる仕組みのことなんです。
想像してみてください。ある家に、とても優秀な執事がいるとします。その執事は、ご主人の名前はもちろん、好きな紅茶の種類、朝食の好み、よく読む新聞、誕生日、そして「最近ちょっと肩こりがひどいようだ」なんてことまで、ぜーんぶ覚えてくれています。
だから、ご主人が何も言わなくても、朝には淹れたての温かい紅茶が用意され、誕生日にはサプライズで好物のケーキが出てくる。体調が悪いと察すれば、温かいスープを勧めてくれる… まさに、かゆいところに手が届くサービスですよね。
この「デジタル執事」も同じ。あなたがお店で何かをしたり、サービスを使ったりするたびに、その行動をきちんと「メモ」してくれます。そして、そのメモを元に、あなたに「ありがとう」の気持ちを伝えたり、「もっと便利に」「もっと楽しく」してもらえるように、あれこれ気を利かせてくれるんです。
この「デジタル執事」は何ができるの？
この賢い執事は、私たちの見えないところで、いろいろな「おもてなし」の準備をしてくれています。
たとえば、あなたがオンラインショップでよくお買い物をする方だとします。あなたが商品をカゴに入れたり、購入したりするたびに、執事さんはこっそりメモします。「〇〇様は、最近この種類のTシャツをよく買われているな」「もう何回も、このお店を利用してくださっている」といった具合に。
そのメモが貯まってくると、ある日、執事さんがこう提案してくれます。
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「〇〇様、いつもありがとうございます！おかげさまで、今回でご利用回数が10回になりましたので、次回のお買い物は全品10%オフにさせていただきます！」
まるで、馴染みの八百屋のおじさんが「いつもありがとうね！今日はサービスしとくよ！」って言ってくれるみたいですよね。 -
「〇〇様、先日お買い上げいただいた商品と相性の良い新作が入荷しました。よろしければ、ご覧になりませんか？」
これはまるで、親友があなたの好みを熟知していて、「これ、絶対あなた好きだと思う！」って素敵なプレゼントを勧めてくれるような心遣いです。 -
「〇〇様、お誕生月おめでとうございます！ささやかですが、特別なクーポンをご用意いたしました。」
これはもう、家族がお祝いしてくれたり、行きつけのレストランからバースデーカードが届いたりするのと同じくらいの喜びがありますよね。
そう、このデジタル執事は、あなたの行動を「観察」し、その「記録」からあなたのことを「理解」し、そしてあなたに「ぴったり」の気遣いを自動で提供してくれるんです。人間が一人ひとりのことをそこまで覚えておくのは大変ですが、コンピューターならそれが得意なわけですね。
超シンプル！「お買い物」で見るデジタル執事の働き
では、具体的にどんな流れで、この賢い執事が働いているのか、簡単な例で見てみましょう。あなたはオンラインのパン屋さん「もぐもぐパン」で、焼きたてパンを注文するところを想像してください。
① まずは「記録」から
あなたが「もぐもぐパン」で、美味しいメロンパンを１つ注文しました。すると、お店のコンピューター（デジタル執事）は、すかさずこうメモします。
「よし、お客様『田中さん』が『メロンパン』を１つ買われたな！これが通算１回目のお買い物だ。」
② 「積み重ね」て覚える
後日、田中さんはまたもや「もぐもぐパン」で、今度は食パンとカレーパンを注文しました。執事さんはまたメモします。
「お、田中さん、また来てくれたな！今度は『食パン』と『カレーパン』。通算２回目だ。」
こうして、あなたがお店を利用するたびに、執事さんはあなたの行動を着々と記録し、積み重ねていきます。
③ 「判断」して準備
ある日、執事さんは過去のメモを眺めて、こう判断します。
「田中さんは、うちのお店でもう５回も注文してくれたぞ。これは『お得意様』の証だな。『５回以上利用してくれたお客様には、次回使える特別割引クーポン』をプレゼントするルールだったな！」
あなた自身は忘れていても、執事さんはきちんとあなたの積み重ねを見てくれているわけです。
④ 「おもてなし」の提供
そして、次に田中さんが「もぐもぐパン」にアクセスした時… パソコンの画面に、こう表示されます。
「田中様、いつもありがとうございます！日頃の感謝を込めて、次回のお買い物で使える『10%OFFクーポン』をご用意いたしました！」
どうですか？ 何も言わなくても、あなたの「お気に入り」や「頑張り」をちゃんと見ていてくれて、そっと特別なサービスを差し出してくれる。これがロイヤリティ プログラムが裏側でやってくれていることなんです。
まとめ：デジタルの「おもてなし」を楽しもう！
「loyalty program」なんて聞くと、なんだか難しそうに感じたかもしれません。でも、要は、お店やサービスがあなたのことをしっかり覚えてくれて、あなたに合った「ありがとう」を伝えてくれる、そんな心温まるデジタルの仕組みなんです。
人間が一人ひとりのお客様の顔と名前、好みを覚えるのはとても大変ですが、コンピューターならそれが可能。だからこそ、私たちはインターネットの向こう側で、まるで「いつもの」お店のように、特別で心地よい体験を受けられるようになったわけです。
次に、どこかのウェブサイトやアプリで「ポイントが貯まりました！」とか「あなたへの限定クーポン！」なんて表示されたら、「あ、うちのデジタル執事さんが、また頑張ってくれたんだな！」って、ちょっとニヤリとしてみてくださいね。
実はそんなに難しくないし、すごく便利！ これであなたも、デジタルのおもてなしを存分に楽しめますよ！
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