こんにちは！お元気ですか？今日は、なんだか難しそうな名前だけど、実はあなたの日常をちょっとハッピーにしてくれる、とっておきの話をしちゃいますね。
あなたの「いつものお店」でのモヤモヤ、ありませんか？
いつものパン屋さん、行きつけのカフェ、よく利用するスーパー…。「あぁ、今日も来ちゃった」って、ついつい足が向いちゃうお店ってありますよね。
でも、ふと思うことはありませんか？
- 「私、毎週このお店に来てるのに、レジの人はいつも初めての人みたいに接するなぁ…」
- 「この前もらったクーポン、どこかにしまい込んで、気づいたら期限切れちゃった！」
- 「そういえば、誕生日、あのお店でケーキ買ったな。なんか、ちょっと特別なサービスとか、ないのかな？」
これって、ちょっと寂しい気持ちになりますよね。せっかく「お得意さん」なのに、なんだか「ただのお客さん」止まり。本当はもっとお店と仲良くなりたいし、お店からも「ありがとう」って言われたい。
そんなあなたのモヤモヤをスッキリ解決して、お店とあなたの関係をグッと深めてくれる魔法の仕組み。それが、今日お話しする「ロイヤリティマネジメント」なんです！
それはまるで、お店とあなたの「相思相愛を育むおせっかいな仲人さん」！
「ロイヤリティマネジメント」って、具体的に何？
さっきの難しい名前、忘れちゃって大丈夫！「ロイヤリティマネジメント」は、「お店とあなたの関係を、もっともっと素敵なものにするための、超気の利く『おせっかいな仲人さん』」だと思ってください。
この仲人さんは、あなたのことを隅々まで見ていて、覚えていて、そしてお店に「〇〇さんはこんな素敵な人ですよ！」ってこっそり教えてくれるんです。そしてお店からも「〇〇さんに、こんな風に喜んでほしいな！」っていう気持ちを預かって、あなたに届けてくれる。
つまり、お店があなたのことを「ちゃんと見てるよ、大切に思ってるよ」っていう気持ちを行動で示してくれる、そんな仕組みなんです。
「おせっかいな仲人さん」は何をしてくれるの？
この仲人さん、本当に優秀なんです。どんなことができるか、ちょっと覗いてみましょうか。
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あなたのことを忘れない！
「この前、お子さんの誕生日ケーキを買いに来てくださった〇〇さんですね！今年はどんなテーマのケーキにします？」なんて、前回のお買い物まで覚えていてくれます。まるで、あなた専用の記憶力抜群の店員さんがいるみたい！
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あなたの好みをこっそりメモ！
いつもカフェでカプチーノを頼むあなたを見て、「〇〇さんはカプチーノがお好き」って、しっかりメモ。そして、新しいカプチーノ風味のパンが出たら、お店に「〇〇さんに教えてあげると喜ぶはず！」って教えてくれます。
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あなたにぴったりの「お誘い」を用意！
あなたがよく買い物をする曜日や時間帯、買うものまで覚えていて、「いつも火曜日の午後にいらっしゃる〇〇さん、今週は火曜日限定で、いつものお野菜が特売になりますよ！」なんて、あなただけに響く情報をお知らせしてくれます。見逃しちゃいそうな、あなたにとってのお得を見つけてくれるんです。
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「ありがとう」の気持ちをちゃんと届ける！
「いつもご来店ありがとうございます。あなたが当店で買ったお洋服で、お出かけを楽しんでいる様子をSNSで見かけましたよ。感謝の気持ちを込めて、次のお買い物で使える特別クーポンをどうぞ！」なんて、お店があなたの「ファン度」をちゃんと知って、サプライズのプレゼントを届けてくれることも。
「仲人さん」が頑張る、とあるカフェの一日
もっと具体的にイメージできるように、ちょっとした物語を。これは、あなたの町の小さなカフェのお話です。
【ステップ1：仲人さん、耳をそばだてる】
あなたがカフェに来て、いつものように「ブレンドコーヒー、お願いします！」と注文。代金を払うとき、スマホのアプリをピッ。
この時、あなたのそばにいる「仲人さん」は、「〇〇さんが、いつ、どんなコーヒーをいくらで買ったか」を、あなたの「お客様ノート」にササッとメモします。
さらに、あなたがアプリに「誕生日」や「好きなメニュー」などを登録していれば、それもちゃんとノートに追加してくれます。
【ステップ2：仲人さん、こっそり考える】
ある日、カフェの店長さんが、「仲人さん、最近〇〇さんがよく来てくれてるね。何か喜んでもらえることできないかな？」と相談します。
「仲人さん」は、あなたの「お客様ノート」をパラパラめくって考えます。
「ふむふむ、〇〇さんは先月も今月も、毎週火曜日の午後にブレンドコーヒーを頼んでいるな。もうすぐ誕生日だし、最近新しく入ったちょっと高級なコーヒー豆に興味がありそうだぞ…」
【ステップ3：仲人さん、お店の気持ちを届けにいく】
「仲人さん」は、店長さんにこうアドバイスします。「〇〇さんには、誕生日のメッセージと一緒に、新しい高級コーヒー豆の『お試し引換券』をプレゼントするのはどうでしょう？毎週来てくださる常連さんですし、きっと喜んでくださいますよ！」
その結果、あなたのスマホに「〇〇様、お誕生日おめでとうございます！いつもご来店ありがとうございます。感謝の気持ちを込めて、新商品の高級コーヒー豆を特別価格でお試しいただけます！」というメッセージが届きます。
あなたは、「わぁ、私のこと覚えていてくれたんだ！しかも、気になってたコーヒー豆が安く試せるなんて！」と大喜び。カフェの店長さんも、「〇〇さん、すごく喜んでくれたみたいだね！」とニコニコ。
実は、あなたのすぐそばにある、お店の「おもてなし」
どうでしょう？「ロイヤリティマネジメント」って、なんだかハイテクで難しいことのように聞こえるかもしれません。でも、実はこんな風に、お店とあなたの心をぎゅっと近づけてくれる、温かい「おもてなし」の仕組みなんです。
難しそうなシステムが、あなたの隣のおばちゃんでもわかるように、お店があなたを「特別な存在」として大切にするための、賢くて優しいお手伝いをしてくれているんですね。
これからは、お店から届くメッセージやサービスが、ただの宣伝じゃなくて、「あぁ、私を覚えていてくれてるんだな」「私のこと考えてくれてるんだな」って、ちょっと温かい気持ちで見られるかもしれませんね！
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